L'Oreal SA選用Sitecore的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)在全球范圍內(nèi)革新數(shù)字化美妝體驗(yàn)
歐萊雅集團(tuán)選擇 Sitecore 來(lái)實(shí)現(xiàn)為每一次客戶互動(dòng)提供個(gè)性化、多渠道的客戶體驗(yàn)。
CTI論壇（ctiforum） 05月14日消息（記者：孫蕾）：全球客戶體驗(yàn)管理軟件領(lǐng)先企業(yè)Sitecore宣布，Sitecore的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)被歐萊雅集團(tuán)選擇成為支持其市場(chǎng)營(yíng)銷人員今后用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶體驗(yàn)的平臺(tái)工具。
歐萊雅擁有眾多廣受客戶信賴的化妝品品牌，包括Vichy（薇姿）、L’Oreal Paris（巴黎歐萊雅）、Maybelline（美寶蓮）和Garnier（卡尼爾）。該公司將運(yùn)用Sitecore的技術(shù)和獨(dú)特的方法為世界各地的男女顧客帶來(lái)革命性的在線美妝體驗(yàn)。
“作為客戶體驗(yàn)管理方面的領(lǐng)導(dǎo)者，從企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部平臺(tái)轉(zhuǎn)向Sitecore的企業(yè)級(jí)體驗(yàn)管理平臺(tái)是很自然的。有了Sitecore，我們可以為全世界的客戶提供有吸引力的、個(gè)性化的和身臨其境的數(shù)字化體驗(yàn)。”L'Oreal SA的CIO Jean-Christophe Sautory這樣說(shuō)到，“Sitecore的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)為我們旗下的所有品牌、地區(qū)和國(guó)家提供了一個(gè)強(qiáng)大和可擴(kuò)展的中央架構(gòu)。”
L'Oreal選擇了Sitecore的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，并結(jié)合其Foundry和Azure云服務(wù)，用以迅速構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)獨(dú)特、互聯(lián)的數(shù)字化美妝體驗(yàn)，并可以擴(kuò)展到所有地區(qū)和語(yǔ)言。有了Sitecore之后，歐萊雅將充分運(yùn)用對(duì)客戶的實(shí)時(shí)洞見(jiàn)，通過(guò)所有營(yíng)銷渠道為客戶提供動(dòng)態(tài)的和有吸引力的內(nèi)容。
通過(guò)與Sitecore的世界級(jí)合作伙伴的獨(dú)家合作，歐萊雅將建立一個(gè)中央企業(yè)級(jí)架構(gòu)來(lái)管理各品牌網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)。這樣可以通過(guò)提高網(wǎng)站組件在各品牌之間的重復(fù)利用來(lái)顯著提高效率，從而加快響應(yīng)市場(chǎng)的速度。現(xiàn)在，一線品牌正在運(yùn)用Sitecore的技術(shù)實(shí)施網(wǎng)站。
“歐萊雅選擇Sitecore使我們感到十分榮幸。作為全球美妝產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，歐萊雅著眼于未來(lái)，因?yàn)橹烂翡J的客戶都在期待精美打造和量身定制的在線美妝體驗(yàn)。”Sitecore的CRO Michael Tupanjanin這樣說(shuō)到，“Sitecore將使得歐萊雅的營(yíng)銷人員能夠掌握他們給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)，并能夠提供可衡量、有關(guān)聯(lián)性的互動(dòng)，以促使達(dá)到良好的效果，并培養(yǎng)終身客戶。”
關(guān)于Sitecore
Sitecore是全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理軟件企業(yè)。公司主要提供高度相關(guān)的內(nèi)容和個(gè)性化數(shù)字體驗(yàn)，以充分滿足客戶的需求，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)營(yíng)收增長(zhǎng)。有了Sitecore的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，營(yíng)銷人員就能掌握通過(guò)各種渠道與品牌互動(dòng)的每一個(gè)客戶的體驗(yàn)。有3,500多家全球知名品牌，包括美國(guó)運(yùn)通、Carnival Cruise Lines、easyJet、Heineken、和 L'Oreal SA等，都采用Sitecore技術(shù)來(lái)提供有意義的互動(dòng)，以贏得客戶的終身信賴。
