L'Oreal SA選用Sitecore的客戶(hù)體驗管理平臺在全球范圍內革新數字化美妝體驗
歐萊雅集團選擇 Sitecore 來(lái)實(shí)現為每一次客戶(hù)互動(dòng)提供個(gè)性化、多渠道的客戶(hù)體驗。
CTI論壇（ctiforum） 05月14日消息（記者：孫蕾）：全球客戶(hù)體驗管理軟件領(lǐng)先企業(yè)Sitecore宣布，Sitecore的客戶(hù)體驗管理平臺被歐萊雅集團選擇成為支持其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員今后用來(lái)實(shí)現個(gè)性化客戶(hù)體驗的平臺工具。
歐萊雅擁有眾多廣受客戶(hù)信賴(lài)的化妝品品牌，包括Vichy（薇姿）、L’Oreal Paris（巴黎歐萊雅）、Maybelline（美寶蓮）和Garnier（卡尼爾）。該公司將運用Sitecore的技術(shù)和獨特的方法為世界各地的男女顧客帶來(lái)革命性的在線(xiàn)美妝體驗。
“作為客戶(hù)體驗管理方面的領(lǐng)導者，從企業(yè)現有的內部平臺轉向Sitecore的企業(yè)級體驗管理平臺是很自然的。有了Sitecore，我們可以為全世界的客戶(hù)提供有吸引力的、個(gè)性化的和身臨其境的數字化體驗。”L'Oreal SA的CIO Jean-Christophe Sautory這樣說(shuō)到，“Sitecore的客戶(hù)體驗管理平臺為我們旗下的所有品牌、地區和國家提供了一個(gè)強大和可擴展的中央架構。”
L'Oreal選擇了Sitecore的客戶(hù)體驗管理平臺，并結合其Foundry和Azure云服務(wù)，用以迅速構建并實(shí)現獨特、互聯(lián)的數字化美妝體驗，并可以擴展到所有地區和語(yǔ)言。有了Sitecore之后，歐萊雅將充分運用對客戶(hù)的實(shí)時(shí)洞見(jiàn)，通過(guò)所有營(yíng)銷(xiāo)渠道為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)的和有吸引力的內容。
通過(guò)與Sitecore的世界級合作伙伴的獨家合作，歐萊雅將建立一個(gè)中央企業(yè)級架構來(lái)管理各品牌網(wǎng)站的客戶(hù)體驗。這樣可以通過(guò)提高網(wǎng)站組件在各品牌之間的重復利用來(lái)顯著(zhù)提高效率，從而加快響應市場(chǎng)的速度。現在，一線(xiàn)品牌正在運用Sitecore的技術(shù)實(shí)施網(wǎng)站。
“歐萊雅選擇Sitecore使我們感到十分榮幸。作為全球美妝產(chǎn)品的領(lǐng)導者，歐萊雅著(zhù)眼于未來(lái)，因為知道敏銳的客戶(hù)都在期待精美打造和量身定制的在線(xiàn)美妝體驗。”Sitecore的CRO Michael Tupanjanin這樣說(shuō)到，“Sitecore將使得歐萊雅的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠掌握他們給客戶(hù)帶來(lái)的體驗，并能夠提供可衡量、有關(guān)聯(lián)性的互動(dòng)，以促使達到良好的效果，并培養終身客戶(hù)。”
關(guān)于Sitecore
Sitecore是全球領(lǐng)先的客戶(hù)體驗管理軟件企業(yè)。公司主要提供高度相關(guān)的內容和個(gè)性化數字體驗，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)忠誠度，促進(jìn)營(yíng)收增長(cháng)。有了Sitecore的客戶(hù)體驗管理平臺，營(yíng)銷(xiāo)人員就能掌握通過(guò)各種渠道與品牌互動(dòng)的每一個(gè)客戶(hù)的體驗。有3,500多家全球知名品牌，包括美國運通、Carnival Cruise Lines、easyJet、Heineken、和 L'Oreal SA等，都采用Sitecore技術(shù)來(lái)提供有意義的互動(dòng)，以贏(yíng)得客戶(hù)的終身信賴(lài)。
