CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（編譯/鄧旭）:費城動(dòng)物園的主要目標是將每年120萬(wàn)名游客與動(dòng)物園中的1300種珍稀動(dòng)物聯(lián)系起來(lái)。當這家動(dòng)物園需要提升游客體驗并且更有效地支持其工作人員的工作時(shí)，動(dòng)物園的管理者選擇了領(lǐng)先的云和現場(chǎng)統一通信與協(xié)作解決方案和VoIP網(wǎng)絡(luò )提供商Mitel來(lái)升級它的語(yǔ)音呼叫中心平臺。
費城動(dòng)物園已經(jīng)從最近部署的MiContactCenter和MicCollab解決方案中獲益。呼叫中心現在能夠處理四個(gè)隊列的所有來(lái)電，內容涵蓋會(huì )員、團購、教育和交換臺。這個(gè)解決方案的主要特點(diǎn)（比如來(lái)電路徑安排、公平來(lái)電分配、排隊優(yōu)先化和自動(dòng)來(lái)電重新分配）確保了動(dòng)物園提供專(zhuān)業(yè)高效的客戶(hù)體驗。
憑借Mitel解決方案的報告功能，費城動(dòng)物園已經(jīng)將呼叫中心業(yè)務(wù)從每周5天延長(cháng)到了每周7天。由于協(xié)作功能能夠使員工使用移動(dòng)和固定設備以及語(yǔ)音郵件功能（不論他們身處何地，或者他們撥打的號碼是多少），員工的工作效率也得到了提高。
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