CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）: Mitel近日宣布推出Mitel AnyWare云呼叫中心解決方案，作為該公司云產(chǎn)品系列的最新補充產(chǎn)品。Mitel公司的呼叫中心解決方案針對的是中小企業(yè)市場(chǎng)。呼叫中心服務(wù)與Mitel的Anywhere云統一通信功能套件相整合，并與一個(gè)套餐捆綁，該套餐還包括本地和長(cháng)途電話(huà)，費用為每個(gè)用戶(hù)每月65美元左右。
Mitel AnyWare云呼叫中心包括標準呼叫中心功能，比如自動(dòng)呼叫分配（ACD） 、基于技能的預測性路由、優(yōu)先級排隊、“熱線(xiàn)服務(wù)臺”和行業(yè)標準監督管理工具。這一解決方案由Mitel在其數據中心完全管理，客戶(hù)的IT部門(mén)無(wú)需承擔設計、部署和日常管理工作。Mitel AnyWare云呼叫中心還支持與客戶(hù)關(guān)系管理應用程序的集成，包括Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM以及其他TAPI（電話(huà)應用編程接口）應用程序。
在發(fā)布產(chǎn)品投放聲明之后， Mitel NetSolutions總裁Jon Brinton表示，理想的客戶(hù)通常有500到1000名員工，他們中的50到100人通過(guò)呼叫中心解決方案提供客戶(hù)支持。他還指出，云解決方案基于 Mitel的現場(chǎng)呼叫中心產(chǎn)品組合，所以它在云現場(chǎng)混合體系架構中也能夠很好的運行。
