Telstra Global的虛擬呼叫中心服務(wù)被認為是完全整合在全球通信產(chǎn)品組合中的企業(yè)級云應(yīng)用。它實現(xiàn)了由高度彈性化的托管和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐的“云中”創(chuàng)新。
這種解決方案與Telstra Global的語音和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，讓大中小型公司通過一份合同就能夠獲得全局多渠道客戶服務(wù)體驗。
Telstra Global的產(chǎn)品組合與營銷總監(jiān)Nathan Bell說，虛擬呼叫中心將滿足具有挑戰(zhàn)性的亞洲客戶服務(wù)環(huán)境的需求。
他說：“客戶正在采用各種裝置與企業(yè)保持聯(lián)系，所以客戶服務(wù)需要更加智能、更加敏捷和更快速。同時，企業(yè)需要讓他們的呼叫中心滿足不斷變化的客戶需求。新的虛擬呼叫中心解決方案能夠很好的滿足這些需求以及高增長性的亞洲地區(qū)對呼叫中心解決方案不斷增長的需求。”
IPscape首席執(zhí)行官Simon Burke說，此次合作將加速云解決方案在亞洲的應(yīng)用。
“通過新的虛擬呼叫中心解決方案與Telstra Global開展的這次合作提供了全局解決方案，所有企業(yè)都能夠通過這種解決方案實現(xiàn)客戶體驗的創(chuàng)新，從而將這一愿景提高到一個新的高度。在未來五年里，我們期望像Telstra Global虛擬呼叫中心這樣的云解決方案會成為‘標準’，替代過時的傳統(tǒng)產(chǎn)品，”Burke說。
Telstra Global 是管理網(wǎng)絡(luò)和托管服務(wù)提供商。公司通過與PLDT和ETPI合作在菲律賓運營。
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