奧科和Genesys聯(lián)手提供全IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）:集成在今天的商業(yè)環(huán)境下已成為一個(gè)關(guān)鍵因素，即使解決方案是由來(lái)自不同供應商提供的。這通常意味著(zhù)公司之間形成了合作伙伴關(guān)系，提供全面的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。奧科（AudioCodes）和Genesys結合各自的產(chǎn)品擴大了現有的合作伙伴關(guān)系來(lái)增加更多的服務(wù)。奧科宣布這次的合作將推出一個(gè)新的解決方案，讓其客戶(hù)、Lync用戶(hù)和其他人可以快速而方便地遷移到一個(gè)全IP聯(lián)絡(luò )中心。

　　在這一合作伙伴關(guān)系中，奧科將提供其開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )解決方案，使企業(yè)和服務(wù)提供商向全IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡。這家以色列公司一直專(zhuān)注于VoIP的整合以及數據通信的部署，提供寬帶、移動(dòng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )和全球電纜方面基于成本效益的產(chǎn)品和服務(wù)。在共同努力下，Genesys將其擅長(cháng)的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案帶入其中，所以他們聯(lián)手提供了一個(gè)端到端的解決方案。

　　“Genesys和AudioCodes解決方案的整合對下一代聯(lián)絡(luò )中心的部署發(fā)揮了高水平的協(xié)同作用。結合Genesys客戶(hù)體驗平臺，AudioCodes的語(yǔ)音解決方案和全球支持團隊交付了所需的技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)知識，確保聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)受益于快速部署、高質(zhì)量和可靠的語(yǔ)音通信并且降低了TCO，”奧科產(chǎn)品副總裁Yehuda Herscovici說(shuō)。

　　整合后的解決方案將通過(guò)Genesys和它的合作伙伴銷(xiāo)售，其中包括奧科的語(yǔ)音基礎設施、支持和服務(wù)，可作為不同類(lèi)型行業(yè)部署的一部分。

　　除了認證后的奧科語(yǔ)音基礎設施，奧科的會(huì )話(huà)邊界控制器、媒體網(wǎng)關(guān)、IP電話(huà)、集中的單元管理和質(zhì)量監控工具以及網(wǎng)絡(luò )評估產(chǎn)品也在合作范圍之內。這些產(chǎn)品將通過(guò)Genesys的客戶(hù)體驗平臺得到加強。

　　“通過(guò)Genesys客戶(hù)體驗平臺，除了IP電話(huà)、語(yǔ)音基礎設施和奧科的服務(wù)，我們可以簡(jiǎn)化客戶(hù)的部署，并提供高水平的性能和可靠性，”Genesys產(chǎn)品管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁史蒂夫·拉特里奇（Steve Rutledge）說(shuō)。

　　共同合作將為客戶(hù)提供單點(diǎn)的接觸，一個(gè)供應商預先集成的解決方案將簡(jiǎn)化采購和支持的過(guò)程。這給客戶(hù)帶來(lái)了快速部署的能力，不用擔心兼容性風(fēng)險，獲得高可用性質(zhì)量保證和性能指標的改善。這包括高語(yǔ)音質(zhì)量高、網(wǎng)絡(luò )性能工具和集中監控，確保服務(wù)水平和更好客戶(hù)體驗的交付。