CTI論壇(ctiforum.com)12月8日消息（編譯/老秦）:集成在今天的商業(yè)環(huán)境下已成為一個(gè)關(guān)鍵因素，即使解決方案是由來自不同供應(yīng)商提供的。這通常意味著公司之間形成了合作伙伴關(guān)系，提供全面的服務(wù)來滿足客戶的需求。奧科（AudioCodes）和Genesys結(jié)合各自的產(chǎn)品擴(kuò)大了現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系來增加更多的服務(wù)。奧科宣布這次的合作將推出一個(gè)新的解決方案，讓其客戶、Lync用戶和其他人可以快速而方便地遷移到一個(gè)全I(xiàn)P聯(lián)絡(luò)中心。
在這一合作伙伴關(guān)系中，奧科將提供其開發(fā)的語音網(wǎng)絡(luò)解決方案，使企業(yè)和服務(wù)提供商向全I(xiàn)P語音網(wǎng)絡(luò)過渡。這家以色列公司一直專注于VoIP的整合以及數(shù)據(jù)通信的部署，提供寬帶、移動(dòng)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和全球電纜方面基于成本效益的產(chǎn)品和服務(wù)。在共同努力下，Genesys將其擅長(zhǎng)的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案帶入其中，所以他們聯(lián)手提供了一個(gè)端到端的解決方案。
“Genesys和AudioCodes解決方案的整合對(duì)下一代聯(lián)絡(luò)中心的部署發(fā)揮了高水平的協(xié)同作用。結(jié)合Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，AudioCodes的語音解決方案和全球支持團(tuán)隊(duì)交付了所需的技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)，確保聯(lián)絡(luò)中心的客戶受益于快速部署、高質(zhì)量和可靠的語音通信并且降低了TCO，”奧科產(chǎn)品副總裁Yehuda Herscovici說。
整合后的解決方案將通過Genesys和它的合作伙伴銷售，其中包括奧科的語音基礎(chǔ)設(shè)施、支持和服務(wù)，可作為不同類型行業(yè)部署的一部分。
除了認(rèn)證后的奧科語音基礎(chǔ)設(shè)施，奧科的會(huì)話邊界控制器、媒體網(wǎng)關(guān)、IP電話、集中的單元管理和質(zhì)量監(jiān)控工具以及網(wǎng)絡(luò)評(píng)估產(chǎn)品也在合作范圍之內(nèi)。這些產(chǎn)品將通過Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)得到加強(qiáng)。
“通過Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，除了IP電話、語音基礎(chǔ)設(shè)施和奧科的服務(wù)，我們可以簡(jiǎn)化客戶的部署，并提供高水平的性能和可靠性，”Genesys產(chǎn)品管理和市場(chǎng)營(yíng)銷高級(jí)副總裁史蒂夫·拉特里奇（Steve Rutledge）說。
共同合作將為客戶提供單點(diǎn)的接觸，一個(gè)供應(yīng)商預(yù)先集成的解決方案將簡(jiǎn)化采購(gòu)和支持的過程。這給客戶帶來了快速部署的能力，不用擔(dān)心兼容性風(fēng)險(xiǎn)，獲得高可用性質(zhì)量保證和性能指標(biāo)的改善。這包括高語音質(zhì)量高、網(wǎng)絡(luò)性能工具和集中監(jiān)控，確保服務(wù)水平和更好客戶體驗(yàn)的交付。
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