- 老秦夜譯
CTI論壇（ctiforum.com）12月5日消息（編譯/老秦）：如果你閱歷豐富的話(huà)，你一定會(huì )記得那樣的日子。在以前，你可能撥打一個(gè)重要的電話(huà)，沒(méi)有接通的時(shí)候，就會(huì )在語(yǔ)音信箱里留言，用一天的時(shí)間等待對方回話(huà)。更正式一點(diǎn)的話(huà)，就寫(xiě)一封郵件，然后可能要等幾天以上才能得到反饋。當今，這不可能了，對吧？隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，使得我們會(huì )采取更直接的行動(dòng)，與此同時(shí)還能夠進(jìn)行其他操作。
“今天的技術(shù)使一切都比幾年前要快，這讓我們能夠在多任務(wù)環(huán)境下完成的更多，” GENBAND企業(yè)總裁Jon Jorgl在最近的博客中寫(xiě)道。“我們看到了我們生活中的各方面和成功的企業(yè)的運作都已經(jīng)深深地被不斷發(fā)展的高科技所影響著(zhù)，超越舊式思維，超越曾經(jīng)的策略，也超越了以前的管理運營(yíng)的方式，并通過(guò)利用新的通信應用程序增強和改善了工作流程和結果。”
Jorgl是正確的。今天，不僅僅是速度，也需要能夠傳達正確的工作流程。缺乏良好和適當的集成工作流將會(huì )拖累成功。然而，Jorgl指出，仍然有企業(yè)把時(shí)間和金錢(qián)浪費在老舊的、支離破碎的系統上。正確的答案應該是所使用的通信應用程序必須能夠傳遞正確的工作流程。尤其對于那些相關(guān)的現場(chǎng)服務(wù)人員、幫助臺和客戶(hù)支持工人以及銷(xiāo)售人員或產(chǎn)品經(jīng)理更是如此。
“不再需要在一個(gè)聊天應用程序和電話(huà)系統之間切換。相反，你可以簡(jiǎn)單地在應用程序中使用聊天、語(yǔ)音或視頻等工具，”Jorgl寫(xiě)道。
使用簡(jiǎn)單易行的實(shí)時(shí)通信應用程序，啟用WebRTC，創(chuàng )造不僅是偉大的工作流程也包括協(xié)同工作的能力。屏幕共享是一種方式，視頻直播則是另一回事。
“你不再需要撥打一個(gè)電話(huà)號碼或發(fā)送一個(gè)邀請到一個(gè)單獨的網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )議橋，你僅僅需要做的：連接就OK了，”Jorgl寫(xiě)道。
因此，選擇合適的平臺是很重要的。平臺應該允許多個(gè)參與方實(shí)時(shí)交流協(xié)作并數據共享。它需要是強有力的，安全的。但對于今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)，但最關(guān)鍵的是：行動(dòng)起來(lái)。
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