CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）: transcosmos本周宣布，他們正在推出一項(xiàng)WebRTC視頻聊天服務(wù)來提高客戶服務(wù)。他們只是簽署了“Moshi Moshi互動(dòng)”代理協(xié)議，一個(gè)由NEURONET公司提供的WebRTC客戶服務(wù)解決方案。這個(gè)協(xié)議是公司為了實(shí)現(xiàn)把他們的聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)做的更好、更高效的目標(biāo)而走出的第一步。

　　客戶最希望聯(lián)絡(luò)中心的是，每當(dāng)他們聯(lián)絡(luò)企業(yè)的時(shí)候都有一個(gè)完美的體驗(yàn)。呼叫者只是希望在電話線另一端的人能夠解決他們的問題，這樣他們就可以回到他們的日常生活中。不幸的是，這并非總是如此，但transcosmos正在努力解決這個(gè)問題。因?yàn)槿藗兿Ｍ��?lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量與店內(nèi)面對面銷售服務(wù)時(shí)的一樣，'Moshi Moshi互動(dòng)'將提供相同的體驗(yàn)。這種服務(wù)將提供雙向可視的客戶支持，通過分享圖片和屏幕上的視頻，同時(shí)支持各種場合的客戶面對面。

　　從本質(zhì)上講，這項(xiàng)服務(wù)將為客戶提供他們所需要的，從他們舒適的家里的個(gè)性化互動(dòng)。WebRTC客戶支持解決方案將使從一個(gè)網(wǎng)站到聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營商最適合每個(gè)客戶需求的座席之間的一件連接成為可能。在那里，面對面的交流可以從共同瀏覽開始。共同瀏覽選項(xiàng)支持在多個(gè)用戶之間共享文檔、圖片和視頻，這樣客戶可以得到個(gè)性化的、有用的體驗(yàn)。

　　這個(gè)新系統(tǒng)最好的一個(gè)方面是它可以通過個(gè)人電腦、智能手機(jī)和平板電腦終端使用。你永遠(yuǎn)不知道你什么時(shí)候需要幫助，公司想要確保有效的客戶服務(wù)是信手拈來隨心所欲的。

　　'Moshi Moshi互動(dòng)'可以用于多個(gè)不同的行業(yè)。可用的一些服務(wù)項(xiàng)目如：“技術(shù)支持、電子商務(wù)購物支持、金融的咨詢服務(wù)工具、化妝品和其他產(chǎn)品咨詢服務(wù)、運(yùn)營商認(rèn)證的金融、旅游、美顏、醫(yī)學(xué)、幼兒園保健和其他行業(yè)的遠(yuǎn)程支持、會(huì)員禮賓服務(wù)、外國游客到日本的多語言支持等。”這樣一個(gè)各種各樣的選項(xiàng)，可以有把握地說，很多人將受益于這個(gè)視頻聊天服務(wù)。