CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）: transcosmos本周宣布，他們正在推出一項WebRTC視頻聊天服務來提高客戶服務。他們只是簽署了“Moshi Moshi互動”代理協(xié)議，一個由NEURONET公司提供的WebRTC客戶服務解決方案。這個協(xié)議是公司為了實現(xiàn)把他們的聯(lián)絡中心客戶服務做的更好、更高效的目標而走出的第一步。
客戶最希望聯(lián)絡中心的是，每當他們聯(lián)絡企業(yè)的時候都有一個完美的體驗。呼叫者只是希望在電話線另一端的人能夠解決他們的問題，這樣他們就可以回到他們的日常生活中。不幸的是，這并非總是如此，但transcosmos正在努力解決這個問題。因為人們希望聯(lián)絡中心的服務質量與店內面對面銷售服務時的一樣，'Moshi Moshi互動'將提供相同的體驗。這種服務將提供雙向可視的客戶支持，通過分享圖片和屏幕上的視頻，同時支持各種場合的客戶面對面。
從本質上講，這項服務將為客戶提供他們所需要的，從他們舒適的家里的個性化互動。WebRTC客戶支持解決方案將使從一個網站到聯(lián)絡中心運營商最適合每個客戶需求的座席之間的一件連接成為可能。在那里，面對面的交流可以從共同瀏覽開始。共同瀏覽選項支持在多個用戶之間共享文檔、圖片和視頻，這樣客戶可以得到個性化的、有用的體驗。
這個新系統(tǒng)最好的一個方面是它可以通過個人電腦、智能手機和平板電腦終端使用。你永遠不知道你什么時候需要幫助，公司想要確保有效的客戶服務是信手拈來隨心所欲的。
'Moshi Moshi互動'可以用于多個不同的行業(yè)。可用的一些服務項目如：“技術支持、電子商務購物支持、金融的咨詢服務工具、化妝品和其他產品咨詢服務、運營商認證的金融、旅游、美顏、醫(yī)學、幼兒園保健和其他行業(yè)的遠程支持、會員禮賓服務、外國游客到日本的多語言支持等。”這樣一個各種各樣的選項，可以有把握地說，很多人將受益于這個視頻聊天服務。
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