CTI論壇(ctiforum.com)8月22日消息（編譯/老秦）: transcosmos本周宣布，他們正在推出一項WebRTC視頻聊天服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)。他們只是簽署了“Moshi Moshi互動(dòng)”代理協(xié)議，一個(gè)由NEURONET公司提供的WebRTC客戶(hù)服務(wù)解決方案。這個(gè)協(xié)議是公司為了實(shí)現把他們的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)做的更好、更高效的目標而走出的第一步。
客戶(hù)最希望聯(lián)絡(luò )中心的是，每當他們聯(lián)絡(luò )企業(yè)的時(shí)候都有一個(gè)完美的體驗。呼叫者只是希望在電話(huà)線(xiàn)另一端的人能夠解決他們的問(wèn)題，這樣他們就可以回到他們的日常生活中。不幸的是，這并非總是如此，但transcosmos正在努力解決這個(gè)問(wèn)題。因為人們希望聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)質(zhì)量與店內面對面銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)的一樣，'Moshi Moshi互動(dòng)'將提供相同的體驗。這種服務(wù)將提供雙向可視的客戶(hù)支持，通過(guò)分享圖片和屏幕上的視頻，同時(shí)支持各種場(chǎng)合的客戶(hù)面對面。
從本質(zhì)上講，這項服務(wù)將為客戶(hù)提供他們所需要的，從他們舒適的家里的個(gè)性化互動(dòng)。WebRTC客戶(hù)支持解決方案將使從一個(gè)網(wǎng)站到聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)商最適合每個(gè)客戶(hù)需求的座席之間的一件連接成為可能。在那里，面對面的交流可以從共同瀏覽開(kāi)始。共同瀏覽選項支持在多個(gè)用戶(hù)之間共享文檔、圖片和視頻，這樣客戶(hù)可以得到個(gè)性化的、有用的體驗。
這個(gè)新系統最好的一個(gè)方面是它可以通過(guò)個(gè)人電腦、智能手機和平板電腦終端使用。你永遠不知道你什么時(shí)候需要幫助，公司想要確保有效的客戶(hù)服務(wù)是信手拈來(lái)隨心所欲的。
'Moshi Moshi互動(dòng)'可以用于多個(gè)不同的行業(yè)。可用的一些服務(wù)項目如：“技術(shù)支持、電子商務(wù)購物支持、金融的咨詢(xún)服務(wù)工具、化妝品和其他產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)、運營(yíng)商認證的金融、旅游、美顏、醫學(xué)、幼兒園保健和其他行業(yè)的遠程支持、會(huì )員禮賓服務(wù)、外國游客到日本的多語(yǔ)言支持等。”這樣一個(gè)各種各樣的選項，可以有把握地說(shuō)，很多人將受益于這個(gè)視頻聊天服務(wù)。
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