瑞穗銀行加強(qiáng)對(duì)于在日國外客戶的支持服務(wù)，這是日本銀行首次導(dǎo)入三向翻譯服務(wù)
transcosmos集團(tuán)(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田 昌孝；東證代碼:9715) 將于2016年4月開始為瑞穗銀行股份有限公司(以下簡稱 瑞穗銀行；總部：日本東京；總裁：林 信秀)提供多語種客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。
瑞穗銀行呼叫中心的“瑞穗咨詢來電”項(xiàng)目中，針對(duì)銀行不會(huì)外語的呼叫中心話務(wù)員，將經(jīng)由transcosmos的多語種客戶聯(lián)絡(luò)中心提供三向會(huì)話的傳譯服務(wù)直至通話完畢，服務(wù)語言為英語、中文和韓語。
為了應(yīng)對(duì)訪日游客人數(shù)到2020年都將保持不斷增長，以及國外派日工作人員的增多，tanscosmos強(qiáng)化多語種服務(wù)，憑借常年積累的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營和品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，利用在海外的31家聯(lián)絡(luò)中心的全球人才和設(shè)施資源優(yōu)勢，提供多語種的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)。
■多語種客戶聯(lián)絡(luò)中心三向會(huì)話傳譯服務(wù)圖示
■主要的服務(wù)應(yīng)用類型
●針對(duì)外國人員的產(chǎn)品和服務(wù)的客服熱線
●針對(duì)訪日游客提供關(guān)于日本觀光、住宿和交通的旅行熱線
●為各行業(yè)的企業(yè)針對(duì)到店的外國訪客提供三向翻譯服務(wù)
●為政府和市政辦公廳提供訪日國外人員的聯(lián)絡(luò)窗口
●面向各行業(yè)提供針對(duì)外國雇員的人事服務(wù)熱線
■關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界26個(gè)國家的156家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個(gè)國家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
