transcosmos為Cedyna提供實(shí)時(shí)在線客戶支持服務(wù)

　　transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)于2015年11月9日開始向Cedyna有限公司(以下簡(jiǎn)稱 Cedyna； 總裁：中西智)的網(wǎng)站提供“Cedyna在線支持”項(xiàng)目的客戶支持服務(wù)。

　　“Cedyna在線支持”是針對(duì)符合一定條件的正在訪問(wèn)該網(wǎng)站的用戶彈出“問(wèn)題咨詢”對(duì)話框，當(dāng)用戶選擇“開始在線咨詢”時(shí)，就會(huì)連線客服人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線的客戶支持服務(wù)。transcosmos為“Cedyna在線支持”提供包括在線客服在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，電通國(guó)際信息服務(wù)有限公司(ISID)提供基于云的客服系統(tǒng)解決方案“LiveEngage”。

　　對(duì)符合一定條件的訪問(wèn)Cedyna網(wǎng)站的用戶彈出“在線咨詢”對(duì)話框

　　用戶在對(duì)話框點(diǎn)擊“開始在線咨詢”，連線客服人員

　　服務(wù)時(shí)間:10:00-20:00 (除日本新年期間)

　　咨詢內(nèi)容：信用卡支付、信用卡額度提高申請(qǐng)、貸款等業(yè)務(wù)咨詢

　　支持設(shè)備：個(gè)人電腦(將逐步擴(kuò)展至其他智能設(shè)備)

　　transcosmos致力于在電話、郵件、在線聊天、社交媒體等聯(lián)絡(luò)渠道上提供最優(yōu)化的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。今后也將通過(guò)在線聊天等非語(yǔ)音的客戶支持服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)化在商品購(gòu)買和服務(wù)消費(fèi)上的引導(dǎo)，為企業(yè)客戶擴(kuò)大銷售額和降低成本作貢獻(xiàn)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界25個(gè)國(guó)家的154家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球36個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的“Global  BPO Partner”。