目前新西蘭航空公司（Air NZ，紐航）推出了一款客戶(hù)服務(wù)聊天機器人（chatbot），該機器人可以回答客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，不過(guò)目前處于測試階段。
紐航將其取名為布拉沃·奧斯卡·探戈（Bravo Oscar Tango），簡(jiǎn)稱(chēng)奧斯卡。紐航表示，奧斯卡不僅可以為客戶(hù)節省時(shí)間，而且能夠提供比傳統的在線(xiàn)服務(wù)更個(gè)性化的體驗。與其它人工智能技術(shù)一樣，奧斯卡將根據口頭或文本對話(huà)進(jìn)行學(xué)習，所以它接觸的人越多，對客戶(hù)的幫助會(huì )越大。
目前奧斯卡是作為輔助性聊天機器人推出的，能夠幫助客戶(hù)解決有關(guān)紐航休息室、機上娛樂(lè )（Airpoints）和行李方面的常見(jiàn)問(wèn)題。不過(guò)紐航希望將來(lái)能夠將其與該公司移動(dòng)電話(huà)應用程序、其它聊天平臺及家庭數字助理整合到一起。
紐航首席數字官阿維·戈蘭（Avi Golan）說(shuō)：“目前推出的是測試版，客戶(hù)可以積極地對其進(jìn)行訓練。奧斯卡可以處理5000個(gè)問(wèn)題，不過(guò)仍在改進(jìn)中。”歡迎關(guān)注“CTI論壇”的微信訂閱號：ctiforumnews
“隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們希望奧斯卡能夠成為虛擬旅行助理（virtual travel assistant），在整個(gè)旅行過(guò)程中為客戶(hù)提供幫助，能夠識別你是誰(shuí)、通知你航班、訂票、改票、選擇座位、登記、幫助你選擇去機場(chǎng)的出租車(chē)等。”
戈蘭強調說(shuō)，該技術(shù)是商用現成品，是公司開(kāi)發(fā)團隊研發(fā)的。其它公司將聊天機器人用作客服，但沒(méi)有廣泛地用于航空領(lǐng)域。荷蘭皇家航空公司（KLM）曾率先成功使用聊天機器人。
