有監(jiān)于微軟（Microsoft）及臉書（Facebook）相繼發(fā)表聊天機(jī)器人（chatbot）開發(fā)工具，且在臉書于今年4月釋出Messenger聊天機(jī)器人API之后，7月在Messenger上便已出現(xiàn)1.1萬個聊天機(jī)器人，OctaneAI則搭上了趨勢列車，并獲得了由General Catalyst創(chuàng)投主導(dǎo)的150萬美元種子基金。
所謂的聊天機(jī)器人是一種基于企業(yè)所訂定規(guī)則與人工智能的服務(wù)，它可借由聊天介面與人們互動，有機(jī)會出現(xiàn)在各種主要的聊天產(chǎn)品中，涵蓋Messenger、Slack或Telegram等。
Octane AI共同創(chuàng)辦人暨執(zhí)行長Matt Schlicht認(rèn)為，聊天機(jī)器人最終會取代網(wǎng)站與行動程序。他說，當(dāng)聊天程序成為人們交流的主要媒介時，企業(yè)可有兩種作法，一是設(shè)立線上客服中心來解決使用者的疑難雜癥，但這并不具成本效益且99%的企業(yè)無法辦到，其次即是以機(jī)器人提供即時的回應(yīng)。
若聊天機(jī)器人的使用及回應(yīng)速度快過網(wǎng)站與行動程序，人們理所當(dāng)然地便會選擇與機(jī)器人溝通，更重要的是，不論是網(wǎng)站或行動程序都有使用介面上的差異，但聊天機(jī)器人使用的卻是最自然的語言。Schlicht相信，在未來的5到10年間，聊天機(jī)器人將會具備可完全理解人們的能力。
另一名OctaneAI共同創(chuàng)辦人并擔(dān)任營銷長的BenParr則說，透過Octane AI，企業(yè)完全不需要撰寫程序就能在幾分鐘內(nèi)建立一個聊天機(jī)器人，使用者完全不需要安裝程序，而且還能得到企業(yè)的即時回應(yīng)。對企業(yè)來說，要聘請員工全天候地回答來自聊天程序或社交網(wǎng)站的詢問并不容易，聊天機(jī)器人節(jié)省了企業(yè)在客服上的成本與時間。
現(xiàn)階段可借由Octane AI建立的機(jī)器人功能包括客戶支援、商品與內(nèi)容的展示、搜集客戶資訊，以及提供企業(yè)通知訂閱服務(wù)等，目前有多家于臉書上設(shè)有粉絲頁的品牌已開始測試來自于Octane AI的聊天機(jī)器人，包括50Cent/G-Unit Records、Aerosmith及KISS等。
