NHS的非緊急熱線(xiàn)111不同于緊急服務(wù)，接線(xiàn)員并非專(zhuān)業(yè)醫療人員，并且它每個(gè)電話(huà)最高將要耗費NHS20美元，而整個(gè)過(guò)程需要10分鐘左右才能完成。這樣高成本、低效率的運轉模式遭到了英國國家醫療監管部門(mén)--護理質(zhì)量委員會(huì )的點(diǎn)名批評，該部門(mén)表示，求助者經(jīng)常會(huì )被接線(xiàn)員掛斷或是得到不恰當的醫療建議。
Babylon希望能改變這樣的局面，它將通過(guò)人工智能驅動(dòng)的聊天機器人來(lái)對求助者的病情進(jìn)行歸類(lèi)然后提出合理意見(jiàn)，而不是充當門(mén)外漢提供醫療診斷。求助者跟機器人的平均交流時(shí)間大概為1分半鐘，雙方問(wèn)答的數量最多可以達到12個(gè)。Babylon首席執行官Ali Parsa告訴FT，雖然他們跟NHS簽訂的協(xié)議將能“大大”節約成本，但他們并沒(méi)有在協(xié)議中給出確切的數字。
這已經(jīng)不是Babylon首次跟NHS合作了，早前，他們曾合作過(guò)另外一款服務(wù)軟件--Essex。用戶(hù)可以通過(guò)這款軟件展開(kāi)視頻醫療咨詢(xún)。這家公司表示，20%接受過(guò)一次外科手術(shù)的病人都用過(guò)Essex，這能幫助他們減少前往急診室和門(mén)診所的次數。另外，視頻醫療咨詢(xún)還支持生活在醫生服務(wù)地區范圍外的病人，一次性服務(wù)費用25英鎊，如果包月則月費只需5英鎊。
