CTI論壇(ctiforum.com)8月18日消息（編譯/老秦）:呼叫智能公司Invoca發(fā)布了Signal AI，這是一款人工智能解決方案，它利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)從呼叫中心座席與客戶的會(huì)話中收集信息，并反饋給不同的團(tuán)隊(duì)。
該技術(shù)將實(shí)時(shí)分析會(huì)話，并了解客戶的意圖和行為，并確定調(diào)用的結(jié)果。它通過(guò)在語(yǔ)音中遵循特定的模式來(lái)工作，而不是僅僅挑選出獨(dú)立的術(shù)語(yǔ)和像過(guò)去的分析工具這樣的關(guān)鍵詞。識(shí)別模式將提供更準(zhǔn)確的見(jiàn)解，解釋這個(gè)呼叫是如何起源和產(chǎn)生的。
該工具不僅幫助客戶服務(wù)代表改善客戶服務(wù)交互，還幫助營(yíng)銷人員改進(jìn)活動(dòng)。客戶在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行研究，并最終呼叫支持中心以獲取更多信息，這并不罕見(jiàn)。借助于Signal AI的洞察力，營(yíng)銷人員可以進(jìn)行分析調(diào)用交互，以優(yōu)化基于學(xué)習(xí)的相關(guān)活動(dòng)。
“客戶會(huì)話一直是營(yíng)銷人員一個(gè)未被充分利用的數(shù)據(jù)來(lái)源，他們?cè)趯で鬂M足甚至預(yù)測(cè)消費(fèi)者的需求和意圖，而會(huì)話內(nèi)容是最細(xì)微之處。”Invoca首席執(zhí)行官格雷格·約翰遜（Gregg Johnson）在一份聲明中說(shuō)：“品牌將通過(guò)利用會(huì)話的豐富視角來(lái)優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷，改善客戶體驗(yàn)，從而使自己脫穎而出。”
一些Invoca客戶已經(jīng)試用了Signal AI。例如，一家Blinds制造商3 Day Blinds依賴于該工具來(lái)改善營(yíng)銷工作。“依靠新的Invoca的Signal AI，我們可以更快地識(shí)別到呼叫的結(jié)果--是否一個(gè)客戶預(yù)訂了上門訪問(wèn)或詢問(wèn)定價(jià)。我們可以利用這些信息來(lái)衡量我們的營(yíng)銷效果，同時(shí)也可以與每個(gè)客戶建立更緊密的關(guān)系，并與他們進(jìn)行個(gè)性化的互動(dòng)。”3 Day Blinds的首席收益官Dan Williams在一份聲明中陳述道。
Signal AI已經(jīng)準(zhǔn)備好了，它是Invoca語(yǔ)音營(yíng)銷云的一部分。
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