當Frost & Sullivan說(shuō)話(huà)時(shí)，人們會(huì )傾聽(tīng)。在它最近一次一輪對聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)進(jìn)行的收購之后，很明顯，它擁有強大的知識產(chǎn)權資產(chǎn)和全面的產(chǎn)品組合，NICE很容易脫穎而出。從呼叫錄音和質(zhì)量監控到分析，NICE在最近幾年被證明是一個(gè)頂級的執行者，這個(gè)獎項鞏固了其市場(chǎng)領(lǐng)導地位。
“NICE的產(chǎn)品線(xiàn)解決了客戶(hù)的需求，從完整的、功能豐富的企業(yè)產(chǎn)品，到成本效益的，易于使用的中小型（SMB）市場(chǎng)，”Frost & Sullivan數字轉換首席分析師說(shuō)。“最重要的是，它的產(chǎn)品線(xiàn)擁有更低的復雜性、直觀(guān)性和成本，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的所有領(lǐng)域，而不僅僅是企業(yè)。”
NICE的產(chǎn)品組合提供了大量工具來(lái)升級運營(yíng)。從它的人力資源優(yōu)化解決方案開(kāi)始，利用分析來(lái)更好地管理聯(lián)絡(luò )中心，很好地支持整個(gè)客戶(hù)旅程和聯(lián)絡(luò )中心的遵從性。
Frost & Sullivan指出，這家行業(yè)最前沿的勞動(dòng)力優(yōu)化公司發(fā)布了兩個(gè)新版本。Evolve WFM是一種面向未來(lái)的員工管理解決方案，針對SMBs提供自動(dòng)化的預測、調度和實(shí)時(shí)的依從性，這是公司IT團隊所需要的。第二個(gè)版本是NPM Essentials，簡(jiǎn)單版。這個(gè)績(jì)效管理解決方案是預先配置和預先集成的，這樣你就可以以一個(gè)友好的價(jià)格獲得頂級的應用。
Jamison說(shuō)：“一個(gè)著(zhù)名的全球品牌，很好地服務(wù)了財富100強企業(yè)的80%，以及超過(guò)150個(gè)國家的25，000個(gè)企業(yè)和安全行業(yè)組織。這種成功是有可能的，因為它的產(chǎn)品組合廣泛，為客戶(hù)提供了質(zhì)量、功能和價(jià)格／性能價(jià)值的需求。”
該產(chǎn)品組合為企業(yè)提供了定制和利用與第三方供應商的集成選項來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。
在保持客戶(hù)滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)中，很少有企業(yè)能提供這樣一套強有力的產(chǎn)品，以適當的方式武裝客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的座席和管理人員。Frost & Sullivan已經(jīng)注意到了，你呢？
漂亮的工作（NICE job）。
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