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    NICE聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化產(chǎn)品連續(xù)獲獎(jiǎng)

    2017-05-12 11:30:42   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息(編譯/老秦):在當(dāng)今,提供客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)科學(xué)。數(shù)字時(shí)代,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法為企業(yè)提供了前所未有的洞察力。聯(lián)絡(luò)中心是客戶(hù)旅程的前線,要使它成為為客戶(hù)提供他們所預(yù)期服務(wù)水平的基礎(chǔ)。座席引導(dǎo)這一過(guò)程,而勞動(dòng)力優(yōu)化使座席和運(yùn)營(yíng)處于成功的位置。
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      NICE本周宣布,它已經(jīng)獲得了來(lái)自CUSTOMER雜志的兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),而不是一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。基于云計(jì)算的NICE EVOLVE WFM獲得了2017年的年度產(chǎn)品獎(jiǎng),而NICE Adaptive WFO贏得了新出爐的第一個(gè)勞動(dòng)力優(yōu)化創(chuàng)新獎(jiǎng)。
      NICE企業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)總裁Miki Migdal說(shuō):“我們很榮幸,TMC已經(jīng)看到了我們領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù),這是跨越兩個(gè)勞動(dòng)力優(yōu)化類(lèi)別的。我們的目標(biāo)是提供最具創(chuàng)新性、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的解決方案,以使企業(yè)能夠以新的方式吸引員工。”
      NICE Adaptive WFO的優(yōu)點(diǎn)在于它的角色,即促進(jìn)座席的參與并使其處于有利地位。適當(dāng)?shù)墓ぞ呖梢酝ㄟ^(guò)管理產(chǎn)生最大化的生產(chǎn)力以增強(qiáng)座席的能力。NICE Adaptive WFO在管理員工方面占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。在真正的數(shù)字轉(zhuǎn)換形式中,這個(gè)SaaS解決方案是一個(gè)煉金術(shù)士,它將調(diào)度、預(yù)測(cè)和合規(guī)遵循的復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單和實(shí)時(shí)。
      TMC首席執(zhí)行官Rich Tehrani指出:“這些解決方案提供了根據(jù)從多個(gè)渠道收集來(lái)的數(shù)據(jù)幫助制定總體戰(zhàn)略的方法,以提供更好的整體客戶(hù)體驗(yàn)的見(jiàn)解。今年有許多令人印象深刻的競(jìng)爭(zhēng)者,而且很好地表現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。”
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