5月10日，Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò )(EAN)發(fā)布適用于其聯(lián)盟伙伴Voyager產(chǎn)品的客服預訂模塊，這將有助于客服在代表客戶(hù)直接進(jìn)行預訂以及管理客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)擁有完全的可見(jiàn)性。客服預訂模塊發(fā)布后，在原有EAN的API和“Hotels.com for Partners”模板解決方案的基礎上，合作伙伴還將可以通過(guò)聯(lián)盟伙伴Voyager訪(fǎng)問(wèn)EAN的具有競爭力的酒店價(jià)格和可訂空房。
發(fā)布于2015年的EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager是一個(gè)簡(jiǎn)單快捷的門(mén)戶(hù)，全球超過(guò)2500名Expedia客服都在使用，它讓客服可以通過(guò)EAN API管理預訂，旨在提升增量收入和客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓旅行代理操作更簡(jiǎn)便。
預訂模塊擴大了客服可以處理任務(wù)的范圍。聯(lián)盟伙伴Voyager提供在29萬(wàn)家酒店的全面搜索、對比和付款選項，讓客服可以直接處理客戶(hù)咨詢(xún)、預訂和管理預訂，而無(wú)需要求酒店供應商進(jìn)行操作。
除了發(fā)送、再次確認和取消行程，客服還可以通過(guò)聯(lián)盟伙伴Voyager對旅客的個(gè)人信息、住宿日期、酒店、房型和床型進(jìn)行變更。客服可以指定并變更旅客特殊要求、查看取消政策以及搜索預訂和付款歷史記錄。除此之外，客服還可以在一個(gè)購物車(chē)中創(chuàng )建多個(gè)行程，以及查看多種語(yǔ)言和貨幣顯示選項的本地化內容。有了預訂模塊后，客服只需五步即可代表客戶(hù)直接進(jìn)行預訂。
EAN品牌的高級副總裁兼總經(jīng)理Ariane Gorin如是說(shuō)：“我們預計聯(lián)盟伙伴Voyager將為代理帶來(lái)更有效率的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)體驗，其中無(wú)需上報即可由客服處理的客戶(hù)需求將提升15%，關(guān)聯(lián)公司客服總處理時(shí)間將減少5%。旅行代理將看到客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度提升這樣的凈效應。”
“聯(lián)盟伙伴Voyager是專(zhuān)為客服打造的工具。基于合作伙伴的反饋，我們選擇了Expedia使用的客服工具并將其強化，在讓合作伙伴客服掌握對客戶(hù)的所有權的同時(shí)，讓客戶(hù)放心相信正在服務(wù)的客服。通過(guò)高效的無(wú)縫預訂體驗，聯(lián)盟伙伴Voyager將助力客服提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的出色服務(wù)。此外，他們現在還可以關(guān)閉預訂。”
EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager由EAN負責全面維護優(yōu)化，不僅提供幫助客服進(jìn)行熟悉的面對面和在線(xiàn)培訓，而且還有EAN報告和全面支持。
