5月10日，Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡(EAN)發(fā)布適用于其聯(lián)盟伙伴Voyager產(chǎn)品的客服預訂模塊，這將有助于客服在代表客戶直接進行預訂以及管理客戶咨詢時擁有完全的可見性。客服預訂模塊發(fā)布后，在原有EAN的API和“Hotels.com for Partners”模板解決方案的基礎上，合作伙伴還將可以通過聯(lián)盟伙伴Voyager訪問EAN的具有競爭力的酒店價格和可訂空房。
發(fā)布于2015年的EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager是一個簡單快捷的門戶，全球超過2500名Expedia客服都在使用，它讓客服可以通過EAN API管理預訂，旨在提升增量收入和客戶滿意度，讓旅行代理操作更簡便。
預訂模塊擴大了客服可以處理任務的范圍。聯(lián)盟伙伴Voyager提供在29萬家酒店的全面搜索、對比和付款選項，讓客服可以直接處理客戶咨詢、預訂和管理預訂，而無需要求酒店供應商進行操作。
除了發(fā)送、再次確認和取消行程，客服還可以通過聯(lián)盟伙伴Voyager對旅客的個人信息、住宿日期、酒店、房型和床型進行變更。客服可以指定并變更旅客特殊要求、查看取消政策以及搜索預訂和付款歷史記錄。除此之外，客服還可以在一個購物車中創(chuàng)建多個行程，以及查看多種語言和貨幣顯示選項的本地化內(nèi)容。有了預訂模塊后，客服只需五步即可代表客戶直接進行預訂。
EAN品牌的高級副總裁兼總經(jīng)理Ariane Gorin如是說：“我們預計聯(lián)盟伙伴Voyager將為代理帶來更有效率的銷售和客戶服務體驗，其中無需上報即可由客服處理的客戶需求將提升15%，關聯(lián)公司客服總處理時間將減少5%。旅行代理將看到客戶滿意度和品牌忠誠度提升這樣的凈效應。”
“聯(lián)盟伙伴Voyager是專為客服打造的工具。基于合作伙伴的反饋，我們選擇了Expedia使用的客服工具并將其強化，在讓合作伙伴客服掌握對客戶的所有權(quán)的同時，讓客戶放心相信正在服務的客服。通過高效的無縫預訂體驗，聯(lián)盟伙伴Voyager將助力客服提供令客戶滿意的出色服務。此外，他們現(xiàn)在還可以關閉預訂。”
EAN的聯(lián)盟伙伴Voyager由EAN負責全面維護優(yōu)化，不僅提供幫助客服進行熟悉的面對面和在線培訓，而且還有EAN報告和全面支持。
