行業(yè)分析公司Frost & Sullivan預測托管/云聯(lián)絡(luò )中心解決方案的比重將從2015年的24%增長(cháng)到2020年的40%。Genesys超越這一增長(cháng)速率，僅在過(guò)去12個(gè)月的時(shí)間內，Genesys PureCloud的新增客戶(hù)就超過(guò)500家，其中除北美外的新增客戶(hù)占比將近一半。此外，在2017年上半年，客戶(hù)使用量也提升了300%。
PureCloud還專(zhuān)注于拓展其合作伙伴渠道，發(fā)掘新的創(chuàng )收機會(huì )。截至目前，PureCloud的合作伙伴數量增長(cháng)了43%，通過(guò)合作伙伴渠道使得新客戶(hù)的獲取量提升72%。
從去年開(kāi)始，PureCloud強勁的增長(cháng)勢頭就引起了行業(yè)的關(guān)注。Frost & Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示：“Genesys PureCloud因其在云聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)的領(lǐng)先行業(yè)的增長(cháng)、競爭力、豐富的功能以及卓越的客戶(hù)支持，獲得了Frost & Sullivan 2016年云聯(lián)絡(luò )中心應用市場(chǎng)卓越成長(cháng)領(lǐng)袖獎。”
如今，該解決方案每天跨越手機、郵件、聊天及社交媒體渠道處理的交互量超過(guò)100萬(wàn)次，無(wú)縫安全地支持全球成千上萬(wàn)家企業(yè)的客戶(hù)歷程，這些企業(yè)中包含Al Romansiah、Deakin University、Feros Care、Gestcom、Grupo Monge、MyBudget、Quicken Inc.、Rose-HulmanInstitute of Technology以及Smollan。全新的、簡(jiǎn)化的應用套件使得企業(yè)無(wú)需增加成本即可增加數字化渠道，企業(yè)可通過(guò)軟件及服務(wù)（SaaS）模式無(wú)縫地實(shí)現從幾十個(gè)座席到成千上萬(wàn)個(gè)座席的擴張。
為了支持企業(yè)的全球擴張，PureCloud的用戶(hù)界面支持15種語(yǔ)言，這是市場(chǎng)上其他SaaS客戶(hù)體驗云服務(wù)提供商無(wú)法比擬的。此外，該解決方案每個(gè)月處理的客戶(hù)API呼叫量超過(guò)6300萬(wàn)次，這同時(shí)也驗證了IT專(zhuān)家以及合作伙伴從軟件即服務(wù)（SaaS）向平臺即服務(wù)（PaaS）提供商轉型的興趣及意愿。
除了部署客戶(hù)交互功能，將近三分之一的客戶(hù)也增加部署了PureCloud Communicate。PureCloud Communicate可以獨特、天然地實(shí)現傳統的IPPBX（專(zhuān)用分組交換機）功能與員工協(xié)作工具（如視頻會(huì )議、屏幕分享、動(dòng)態(tài)團隊聊天、豐富的員工檔案以及文檔管理）的連接。
Genesys PureCloud產(chǎn)品高級副總裁Brian Bischoff表示：“PureCloud是全球相當簡(jiǎn)單且增長(cháng)最快的客戶(hù)體驗解決方案。市場(chǎng)增長(cháng)遠超行業(yè)預期，只用不到一半的時(shí)間，活躍用戶(hù)即達到與我們第一代云解決方案相同的水平。同時(shí)，我們強化了客戶(hù)成功模型，全球24小時(shí)客戶(hù)關(guān)懷團隊增加了一倍，新的部署速度更快，平均部署時(shí)間不到40天。”
PureCloud還不斷推出新特性及功能，僅去年一年就發(fā)布了將近160個(gè)主要改進(jìn)提升。最近的提升亮點(diǎn)包括：
- 聊天時(shí)同步瀏覽/增加語(yǔ)音及聊天功能的屏幕分享：原生內置于同一個(gè)一體化應用中，這些功能能以更加深入有效的方式支持數字化全渠道客戶(hù)體驗。
- 強化客戶(hù)端集成：包括媒體渠道、數據傾斜功能以及云到云（cloud-to-cloud）的直接連接，將PureCloud與客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）以及其他后臺系統集成，最終為客戶(hù)提供更加安全無(wú)縫的體驗。
- 安全性/合規性成果：聚焦數據保密性，完整性、可用性以及隱私性，PureCloud通過(guò)了最嚴格的行業(yè)認證，比如健康保險流通與責任法案（HIPAA）以及數據安全標準一級服務(wù)提供商。Genesys會(huì )定期進(jìn)行安全性提升，比如通話(huà)錄音功能的安全暫停（Secure Pause），確保PureCloud是最安全的可用云解決方案。
PureCloud于2015年在全球發(fā)布，是一款統一的、一體化的客戶(hù)交互及員工協(xié)作解決方案，便于使用且可快速部署。PureCloud是基于微服務(wù)架構的真正的云產(chǎn)品，具備靈活性、開(kāi)放性，功能豐富、專(zhuān)為快速創(chuàng )新打造，為企業(yè)提供面向未來(lái)的解決方案，可依據客戶(hù)增長(cháng)實(shí)現快速擴展。
1“托管/云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的增長(cháng)機會(huì )”報告K0B8-76，第12頁(yè)，Frost & Sullivan全球數字化轉型團隊，2016年12月。
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