這些結果包括提高了生產(chǎn)力，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加了銷(xiāo)售額。
隨著(zhù)West的行業(yè)研究顯示，數字互動(dòng)將在2020年取代語(yǔ)音通話(huà)，Nova保險正在為未來(lái)的發(fā)展做準備，這一未來(lái)將圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)的溝通需求而進(jìn)行。他們實(shí)施的多渠道解決方案，允許保險公司通過(guò)客戶(hù)的首選通信渠道來(lái)提供個(gè)性化和有效的服務(wù)。
Nova保險選擇了West Cloud Contact Pro，因為它是一個(gè)完全集成的、基于云的系統，使企業(yè)能夠有效管理呼入和呼出，以及提供靈活的座席腳本工具和預測外撥，可以連接更多的呼叫和增加通話(huà)時(shí)間。
至關(guān)重要的是，West允許Nova保險快速而容易地檢索被記錄的電話(huà)，這對于那些可能需要查看通話(huà)記錄的保險承銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是很重要的。它還幫助Nova保險成為即將到來(lái)的通用數據保護條例（GDPR）標準的遵循者。
Nova保險公司董事哈桑•索耶（Hassan Soyer）表示：“我們選擇了West平臺，因為我們看到，它將幫助我們提高效率，并在現在和未來(lái)更緊密地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”
“我們喜歡解決方案是基于一個(gè)基于云的平臺，它允許我們在給定的時(shí)間內選擇我們需要的功能。”
“我們的呼叫中心座席喜歡呼叫腳本，這有助于與我們的客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，而我們的客戶(hù)喜歡這樣的事實(shí)，即他們可以以最適合他們的方式與我們溝通。”
West統一通信（West Unified Communications）銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)發(fā)展部副總裁恩達·肯納利（Enda Kenneally）補充道：“West的云聯(lián)絡(luò )中心平臺降低了進(jìn)入聯(lián)絡(luò )中心的門(mén)檻。不管他們的聯(lián)絡(luò )中心的規模如何，用戶(hù)都可以利用以前只適用于大企業(yè)的先進(jìn)功能。”
“我們很高興Nova保險公司自從部署了West的Cloud Contact Pro后，已經(jīng)有了這樣的進(jìn)步。我們的目標是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這樣他們就可以為客戶(hù)提供更好的體驗。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
