CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）:第15版“英國聯(lián)絡(luò )中心決策者指南”--英國最大的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )研究--現在可以免費使用了。
該報告提供了關(guān)于英國客戶(hù)體驗管理、技術(shù)和戰略的各個(gè)方面的事實(shí)和硬數據--增加了關(guān)于人工智能和機器學(xué)習、客戶(hù)個(gè)性化、數字渠道、機器人過(guò)程自動(dòng)化和座席參與的新內容。
主要結論包括：
- 實(shí)時(shí)電話(huà)下降到其記錄的最低水平
- 每個(gè)電話(huà)平均成本類(lèi)似于電子郵件和Web聊天（£4.00／£3.37／£3.82）
- 分析、網(wǎng)絡(luò )聊天、游戲化和人工智能將在2018年增長(cháng)最快
- 網(wǎng)絡(luò )聊天回答問(wèn)題的平均速度比電話(huà)要好，但時(shí)長(cháng)是電話(huà)的兩倍
- 英國平均新座席工資上升到了£17438，聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理人為£40348
下載完整報告：www.contactbabel.com/reports.cfm
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