Avaya CRM Connector 2.0在傳統(tǒng)的和新的部署之間架起了橋梁，通過(guò)Salesforce Lightning Service Console實(shí)現(xiàn)了單個(gè)用戶界面（UI），嵌入了全渠道控件，提高了座席效率和客戶體驗(yàn)。
在2018年初，Avaya計(jì)劃通過(guò)將其Oceana聯(lián)絡(luò)中心功能擴(kuò)展到Salesforce服務(wù)云中，進(jìn)一步提高全渠道的體驗(yàn)。這將使額外的客戶洞察和智能與基于上下文的工作流--包括客戶旅程--在Salesforce Lightning用戶體驗(yàn)中很容易集成。
“關(guān)注客戶體驗(yàn)如同我們呼吸的空氣一樣重要。Avaya明白，任何的不方便都會(huì)影響到客戶與企業(yè)關(guān)系的未來(lái)。”Avaya解決方案和技術(shù)高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Laurent Philonenko說(shuō)。“在Salesforce的幫助下，我們的目標(biāo)是幫助我們的客戶為他們的客戶提供偉大的體驗(yàn)，建立忠誠(chéng)和長(zhǎng)期的客戶價(jià)值，讓每一個(gè)企業(yè)都能茁壯成長(zhǎng)。”
“隨著越來(lái)越多的企業(yè)專注于提供特殊的體驗(yàn)，客戶參與正在經(jīng)歷一個(gè)重大轉(zhuǎn)變，”Salesforce服務(wù)云的產(chǎn)品高級(jí)副總裁喬恩•阿尼亞諾（Jon Aniano）表示。“聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的核心和靈魂，可以決定客戶和企業(yè)之間的關(guān)系。通過(guò)與Avaya的合作，我們比以往任何時(shí)候都更容易讓企業(yè)提供真正差異化的客戶服務(wù)。”
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