Avaya CRM Connector 2.0在傳統的和新的部署之間架起了橋梁，通過(guò)Salesforce Lightning Service Console實(shí)現了單個(gè)用戶(hù)界面（UI），嵌入了全渠道控件，提高了座席效率和客戶(hù)體驗。
在2018年初，Avaya計劃通過(guò)將其Oceana聯(lián)絡(luò )中心功能擴展到Salesforce服務(wù)云中，進(jìn)一步提高全渠道的體驗。這將使額外的客戶(hù)洞察和智能與基于上下文的工作流--包括客戶(hù)旅程--在Salesforce Lightning用戶(hù)體驗中很容易集成。
“關(guān)注客戶(hù)體驗如同我們呼吸的空氣一樣重要。Avaya明白，任何的不方便都會(huì )影響到客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的未來(lái)。”Avaya解決方案和技術(shù)高級副總裁兼總經(jīng)理Laurent Philonenko說(shuō)。“在Salesforce的幫助下，我們的目標是幫助我們的客戶(hù)為他們的客戶(hù)提供偉大的體驗，建立忠誠和長(cháng)期的客戶(hù)價(jià)值，讓每一個(gè)企業(yè)都能茁壯成長(cháng)。”
“隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)專(zhuān)注于提供特殊的體驗，客戶(hù)參與正在經(jīng)歷一個(gè)重大轉變，”Salesforce服務(wù)云的產(chǎn)品高級副總裁喬恩•阿尼亞諾（Jon Aniano）表示。“聯(lián)絡(luò )中心是企業(yè)的核心和靈魂，可以決定客戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系。通過(guò)與Avaya的合作，我們比以往任何時(shí)候都更容易讓企業(yè)提供真正差異化的客戶(hù)服務(wù)。”
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