Avaya首席技術(shù)官Laurent Philonenko在GITEX科技周上表示：“太多人不知道該用區塊鏈去解決什么問(wèn)題。‘區塊鏈幸福指數’突顯出Avaya如何改變自己的統一通信和呼叫中心平臺，靈活迅速地將新興顛覆性技術(shù)趨勢融合到客戶(hù)體驗中去。結合海量歷史和實(shí)時(shí)數據來(lái)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們客戶(hù)面臨的一大挑戰。通過(guò)將區塊鏈、數據分析和人工智能應用到不同的數據文件和數據源上，我們構建出一款全球獨一無(wú)二的解決方案，讓大型企業(yè)組織能夠監測并管理每一位客戶(hù)的情緒。”
借助“區塊鏈幸福指數”，Avaya讓企業(yè)和政府組織知道該如何利用區塊鏈技術(shù)來(lái)安全地從不同呼叫中心、電子郵件，社交媒體以及網(wǎng)絡(luò )和聊天平臺等多個(gè)來(lái)源收集并整合數據。通過(guò)選擇性地過(guò)濾離線(xiàn)數據并監控實(shí)時(shí)數據源，各組織可以動(dòng)態(tài)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度水平并改變他們的體驗，以此達到自己在滿(mǎn)意度上的目標。
如今很多組織都難以將自己擁有的大量有關(guān)客戶(hù)的數據轉變成可付諸行動(dòng)的洞察。據Gartner研究結果顯示，89%的公司希望能主要在客戶(hù)體驗上取勝，而Aberdeen Group調查指出，只有6%的公司表示對自己運用數據來(lái)改善客戶(hù)旅程的能力非常滿(mǎn)意。
Avanza Solutions首席營(yíng)銷(xiāo)官兼董事總經(jīng)理Waqas Mirza說(shuō)道：“創(chuàng )新一直植根于A(yíng)vanza的DNA中。我們致力于幫助客戶(hù)解決他們當前所面臨的問(wèn)題并提出能夠攻克未來(lái)難題的解決方案。通過(guò)與Avaya合作，我們再一次將區塊鏈從一個(gè)概念性技術(shù)變成一個(gè)能夠解決實(shí)際問(wèn)題的業(yè)務(wù)工具。”
