據《福布斯》稱(chēng)，對消費者來(lái)說(shuō)最重要的是視頻客戶(hù)服務(wù)。顧客們不再喜歡在電話(huà)上花上幾個(gè)小時(shí)，和一些座席交談。現在，他們想要面對面的交流，這有助于提高客戶(hù)服務(wù)效率。例如：如果你有維修問(wèn)題。利用視頻通話(huà)可以更好地評估問(wèn)題，看看是否有必要讓技術(shù)人員來(lái)到現場(chǎng)，從而節約汽油、金錢(qián)、時(shí)間和工作量，以便能遠程完成工作。
還有一個(gè)概念，即響應時(shí)間要隨著(zhù)消費者而轉變。消費者不愿意等上一兩個(gè)小時(shí)才能從呼叫中心得到回復；消費者想要瞬間解決問(wèn)題。隨著(zhù)應用程序的不斷發(fā)展，這正在成為現實(shí)。客戶(hù)可以檢查所需等待的時(shí)間，請求實(shí)時(shí)回呼，并接收對查詢(xún)的具體響應。
最后，這是一個(gè)我們可以在日常水平上看到的預測：消息傳遞將繼續成為處理呼叫中心的首選方法或渠道。據預測，到2022年，應用程序的市場(chǎng)將達到1280億美元，而在此之前，有40億全球和活躍的即時(shí)通訊應用用戶(hù)。遺憾的是，企業(yè)說(shuō)他們再也負擔不起支持消息傳遞的選擇，但現在很多公司都提供實(shí)時(shí)聊天的選項，以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的自助服務(wù)需求，并全面改善客戶(hù)服務(wù)。
這僅僅是對呼叫中心行業(yè)的一些預測，但這個(gè)領(lǐng)域不斷發(fā)展，并將通過(guò)創(chuàng )新繼續這樣做。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
