據(jù)《福布斯》稱，對(duì)消費(fèi)者來說最重要的是視頻客戶服務(wù)。顧客們不再喜歡在電話上花上幾個(gè)小時(shí)，和一些座席交談。現(xiàn)在，他們想要面對(duì)面的交流，這有助于提高客戶服務(wù)效率。例如：如果你有維修問題。利用視頻通話可以更好地評(píng)估問題，看看是否有必要讓技術(shù)人員來到現(xiàn)場(chǎng)，從而節(jié)約汽油、金錢、時(shí)間和工作量，以便能遠(yuǎn)程完成工作。
還有一個(gè)概念，即響應(yīng)時(shí)間要隨著消費(fèi)者而轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者不愿意等上一兩個(gè)小時(shí)才能從呼叫中心得到回復(fù)；消費(fèi)者想要瞬間解決問題。隨著應(yīng)用程序的不斷發(fā)展，這正在成為現(xiàn)實(shí)。客戶可以檢查所需等待的時(shí)間，請(qǐng)求實(shí)時(shí)回呼，并接收對(duì)查詢的具體響應(yīng)。
最后，這是一個(gè)我們可以在日常水平上看到的預(yù)測(cè)：消息傳遞將繼續(xù)成為處理呼叫中心的首選方法或渠道。據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年，應(yīng)用程序的市場(chǎng)將達(dá)到1280億美元，而在此之前，有40億全球和活躍的即時(shí)通訊應(yīng)用用戶。遺憾的是，企業(yè)說他們?cè)僖藏?fù)擔(dān)不起支持消息傳遞的選擇，但現(xiàn)在很多公司都提供實(shí)時(shí)聊天的選項(xiàng)，以滿足日益增長(zhǎng)的自助服務(wù)需求，并全面改善客戶服務(wù)。
這僅僅是對(duì)呼叫中心行業(yè)的一些預(yù)測(cè)，但這個(gè)領(lǐng)域不斷發(fā)展，并將通過創(chuàng)新繼續(xù)這樣做。
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