“合規和監管是不斷變化的。新需求出現在各自的市場(chǎng)，現有的監管標準不斷被修改和更新，”NICE投資組合銷(xiāo)售支持副總裁Aviad Abiri說(shuō)。“一些例子是最近的支付卡行業(yè)（PCI）DSS3.2加強了處理客戶(hù)信用卡信息和金融工具指令（MiFID）II的安全，這影響了從事金融工具交易和處理的公司。”企業(yè)正在尋求一種合規解決方案，不僅符合當前的監管需求，而且還將為他們提供應對處理未來(lái)和即將出臺的立法的靈活性。
根據NICE的網(wǎng)站，互動(dòng)記錄可以作為糾紛的證據，并保證代理商和交易員遵守合規程序，這些記錄本身必須遵守規定，以確保客戶(hù)的隱私得到尊重。優(yōu)秀的合規中心解決了后者的挑戰。
“NICE的合規中心集中所有的功能來(lái)跟蹤、審核和管理所有客戶(hù)渠道和接觸點(diǎn)的合規活動(dòng)。它提供了廣泛的遵從性功能，覆蓋了客戶(hù)交互的整個(gè)生命周期，”Abiri說(shuō)。他強調其中的三個(gè)：（1）它確保根據最新的規定（包括屏蔽／消除安全代碼等敏感數據）記錄所有客戶(hù)交互，保留，并在調查或審核時(shí)容易訪(fǎng)問(wèn)；（2）識別并自動(dòng)發(fā)送可能不符合監管實(shí)踐的可疑交互或員工活動(dòng)的警示信息；（3）通過(guò)提供一個(gè)綜合的工作流環(huán)境來(lái)管理交互的風(fēng)險，在此環(huán)境中，可以對遵從性的挑戰進(jìn)行調查，并將其發(fā)送到企業(yè)中的正確位置，以進(jìn)行進(jìn)一步的操作。
他補充說(shuō)，解決方案使用了“語(yǔ)音、文字和桌面分析的高級組合，以自動(dòng)識別具有風(fēng)險的交互，并確保適當的管理處理。”Nexidia分析使企業(yè)能夠搜索在某些交互中提到或未提及的特定詞匯或短語(yǔ)，以及識別可能成為責任的交互。此外，良好的桌面分析為企業(yè)提供了可視化的員工桌面活動(dòng)，以識別可能不符合其策略的活動(dòng)。
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