Gartner公司評選魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者的依據(jù)為供應(yīng)商是否“具有強大的多渠道產(chǎn)品和服務(wù)能力，并積累了大量的大小客戶群”。
凱捷Prosodie部門負(fù)責(zé)人Erwan Le Duff表示:“我們憑借全渠道云平臺解決方案Odigo™，連續(xù)第三次榮獲Gartner公司的魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者稱號，為此感到非常榮幸。如今，大量企業(yè)開始尋求簡單的端到端云解決方案，期望獲取快速響應(yīng)能力，滿足商務(wù)需求。凱捷致力于向客戶提供全球一流的解決方案，Odigo?即是例證。這一平臺融合機器人服務(wù)和人工服務(wù)，不僅能夠改善客戶體驗，還可提高服務(wù)坐席代表業(yè)績。”
凱捷Odigo是成熟的呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品，具有極強的可用性、可靠性和創(chuàng)新性，可保障卓越的客戶體驗。新版Odigo已實現(xiàn)優(yōu)化，可滿足全球客戶和服務(wù)坐席代表的自助服務(wù)需求。Odigo的擴展能力非常強，可適應(yīng)上千名坐席代表的需求，還可發(fā)揮機器人和智能自動化的創(chuàng)新運用優(yōu)勢。
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根據(jù)Gartner公司的定義，它描述了Gartner公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對該市場內(nèi)的廠商所進行的分析。Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認(rèn)可，也不建議技術(shù)用戶只選擇那些位于“領(lǐng)導(dǎo)者”象限里的廠商。魔力象限僅用作一種研究工具，并不意味著是行動的具體指導(dǎo)。Gartner公司對該項研究不承擔(dān)任何明示或默示的擔(dān)保，包括適銷性或適用于某一特定用途的任何擔(dān)保。
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作為咨詢、技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)，凱捷始終處于創(chuàng)新前沿，在不斷發(fā)展的云計算、數(shù)字化和平臺領(lǐng)域，助力所有客戶把握機遇、提升競爭力。依托長達50載的豐富行業(yè)經(jīng)驗和深厚專業(yè)知識，凱捷通過從戰(zhàn)略到運營等一系列服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)偉略。凱捷始終堅信的發(fā)展理念是:技術(shù)的商業(yè)價值源于人并由人來實現(xiàn)。凱捷是一家具有深厚多元文化底蘊的公司，擁有來自40多個國家和地區(qū)的200，000名團隊成員。2016年，集團全球營業(yè)收入為125億歐元。
