參與Gartner調(diào)查分析的20家服務(wù)提供商2015年CRM與客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施服務(wù)收入最低不少于2億美元，并且為大型企業(yè)提供CRM與客戶(hù)體驗(yàn)商業(yè)戰(zhàn)略、咨詢(xún)、技術(shù)設(shè)計(jì)及實(shí)施服務(wù)，同時(shí)在全球多個(gè)主要地區(qū)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。評(píng)估服務(wù)提供商的依據(jù)是其執(zhí)行能力和愿景的完整度。
凱捷數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐負(fù)責(zé)人Pierre-Yves Glever表示：“很榮幸，我們憑借在愿景和執(zhí)行力方面的表現(xiàn)，獲評(píng)為Gartner客戶(hù)體驗(yàn)與CRM實(shí)施服務(wù)魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)有一套行之有效的工具、加速器和方法作保障，再輔以高度自適應(yīng)過(guò)程，確保了我們能夠滿(mǎn)足特殊的數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)需求。我們的目標(biāo)是將企業(yè)各個(gè)組成部分結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體，從而幫助企業(yè)與其用戶(hù)保持更加密切的聯(lián)系。企業(yè)將整個(gè)重心集中在客戶(hù)身上，這便成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的催化劑。”
Gartner的分析顯示，該魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造出多種業(yè)務(wù)與技術(shù)能力，包括客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型咨詢(xún)、客戶(hù)分析、企業(yè)架構(gòu)與設(shè)計(jì)、CRM技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、特定領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)以及業(yè)務(wù)變更管理。他們表現(xiàn)出強(qiáng)勁的相對(duì)收入增長(zhǎng)以及多地區(qū)間業(yè)務(wù)伸縮能力。他們正在將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升到新的高度。
凱捷數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐解決了涉及客戶(hù)互聯(lián)能力的所有問(wèn)題——從客戶(hù)洞察、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與技術(shù)，到人與治理的轉(zhuǎn)變。憑借無(wú)縫客戶(hù)互動(dòng)、商業(yè)管理和全渠道體驗(yàn)等產(chǎn)品與服務(wù)，一支分布在20多個(gè)國(guó)家超過(guò)9，000顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，以及深度合作的生態(tài)系統(tǒng)，凱捷有能力提供定制化體驗(yàn)，降低客戶(hù)服務(wù)成本，推動(dòng)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)。
Gartner，全球CRM與客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施服務(wù)魔力象限，2016年12月1日
關(guān)于凱捷
凱捷在全世界40多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)18萬(wàn)名員工，是全球領(lǐng)先的咨詢(xún)、信息技術(shù)和外包服務(wù)提供商之一。2015年，凱捷全球營(yíng)業(yè)額達(dá)119億歐元。凱捷通過(guò)其獨(dú)有的“協(xié)同業(yè)務(wù)體驗(yàn)Collaborative Business ExperienceTM方式，利用其全球交付模式“Rightshore®”，有效平衡世界各地的最佳資源，幫助客戶(hù)創(chuàng)建并提供適應(yīng)其業(yè)務(wù)需求的最優(yōu)化解決方案。
