Avaya Breeze WebRTC Snap-in能夠幫助企業(yè)將點擊呼叫功能輕松嵌入瀏覽器中，無需安裝任何軟件，客戶即可在企業(yè)網站通過點擊撥號輕松聯絡到企業(yè)客服中心，為客戶與企業(yè)之間的交互提供更加便捷的通道，幫助客戶解決問題并促成下一次購買行動，有效提升客戶服務體驗和企業(yè)形象。
WebRTC可改變客戶與企業(yè)之間的交互。如今企業(yè)可將點擊呼叫功能輕松嵌入至企業(yè)網站，使得無法立即撥打客服電話的客戶通過點擊撥號輕松聯絡到客服中心為客戶提供更加便捷的溝通渠道。試想這將如何幫助企業(yè)提升客戶服務體驗！客戶無需放下購物車或中斷購物，通過瀏覽器即可與客服坐席聯絡，快速獲取服務。客服坐席可獲取客戶的網絡位置及證書，查看歷史記錄及與企業(yè)的過往交互，從而極大提升對客戶的響應速度，快速且專業(yè)地滿足
客戶需求，真正地搶占先機。
基于網絡的點擊撥號能力并不是新鮮的事物，但是Avaya WebRTC Snap-in能夠將這種基本的點擊撥號能力提升到一個新的高度：
- 在Web瀏覽器和基于Avaya Aura平臺(SIP or H.323)的坐席終端之間支持增強的呼叫安全保護；
- 可控的用戶體驗，包括顯示主叫身份信息、被叫權限控制等能力；
- 基于WebRTC snap-in發(fā)起呼叫時，呼叫和主叫方信息，如主叫方網頁瀏覽歷史、購物車狀態(tài)等信息可被同步傳送到Avaya Breeze平臺的相關的Snap-ins、呼叫中心及坐席應用。
現有通信平臺能否平滑的整合WebRTC這些新技術是企業(yè)通信平臺及呼叫中心的負責人所關心的問題。Avaya通過以下方式簡化了WebRTC Snap-in的整合方式：
- 提供完整的Web頁面用于用戶體驗控制管理，包括主叫方身份顯示和被叫權限控制等功能配置。
- 提供呼叫關聯信息給到Avaya Breeze及呼叫中心應用用于改善呼叫路由，提升對客戶的響應速度，為每個客戶定制個性化體驗。
- Avaya會幫助客戶充分利用現有HTTP基礎架構應對WebRTC信令傳輸要求。
從客戶的角度看，Avaya WebRTC Snap-ins讓客戶與企業(yè)之間的連接變得簡單。客戶無需安裝任何軟件-任何支持WebRTC能力的瀏覽器都可以幫助客戶快速的與企業(yè)建立聯系。企業(yè)可以通過部署Avaya SessionBorder Controller（Avaya邊界會話管理）支持WebRTC通信穿越防火墻，企業(yè)無需為這個應用單獨部署VPN（Virtual Private Network）。
最后，Avaya WebRTC Snap-in與Avaya其它解決方案整合后，可以通過基于客戶情景信息的路由更快的找到最適合的坐席，有效減少客戶在IVR的等待時間。給客戶提供更簡便的溝通渠道，提升客戶滿意度，會為企業(yè)創(chuàng)造更多收入，降低坐席平均通話時長節(jié)省企業(yè)成本。
Avaya WebRTC Snap-in--這只是開始
WebRTC是AvayaBreeze平臺上的一個應用。Breeze是Avaya推出的全新企業(yè)通信
應用開發(fā)平臺，Breeze具備如下特點：
- 開放且可擴展的開發(fā)環(huán)境
- 企業(yè)可通過統(tǒng)一的Breeze平臺整合統(tǒng)一通信和呼叫中心系統(tǒng)
- 多模式，可跨渠道、跨流程、跨系統(tǒng)工作
- 簡單易用，支持企業(yè)快速上線新的通信應用
- 過內置的可拓展性、安全機制以及虛擬化部署模式與AvayaAura平臺快速無縫集成
