Avaya Breeze WebRTC Snap-in能夠幫助企業(yè)將點(diǎn)擊呼叫功能輕松嵌入瀏覽器中，無(wú)需安裝任何軟件，客戶(hù)即可在企業(yè)網(wǎng)站通過(guò)點(diǎn)擊撥號輕松聯(lián)絡(luò )到企業(yè)客服中心，為客戶(hù)與企業(yè)之間的交互提供更加便捷的通道，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題并促成下一次購買(mǎi)行動(dòng)，有效提升客戶(hù)服務(wù)體驗和企業(yè)形象。
WebRTC可改變客戶(hù)與企業(yè)之間的交互。如今企業(yè)可將點(diǎn)擊呼叫功能輕松嵌入至企業(yè)網(wǎng)站，使得無(wú)法立即撥打客服電話(huà)的客戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊撥號輕松聯(lián)絡(luò )到客服中心為客戶(hù)提供更加便捷的溝通渠道。試想這將如何幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗！客戶(hù)無(wú)需放下購物車(chē)或中斷購物，通過(guò)瀏覽器即可與客服坐席聯(lián)絡(luò )，快速獲取服務(wù)。客服坐席可獲取客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )位置及證書(shū)，查看歷史記錄及與企業(yè)的過(guò)往交互，從而極大提升對客戶(hù)的響應速度，快速且專(zhuān)業(yè)地滿(mǎn)足
客戶(hù)需求，真正地搶占先機。
基于網(wǎng)絡(luò )的點(diǎn)擊撥號能力并不是新鮮的事物，但是Avaya WebRTC Snap-in能夠將這種基本的點(diǎn)擊撥號能力提升到一個(gè)新的高度：
- 在Web瀏覽器和基于A(yíng)vaya Aura平臺(SIP or H.323)的坐席終端之間支持增強的呼叫安全保護；
- 可控的用戶(hù)體驗，包括顯示主叫身份信息、被叫權限控制等能力；
- 基于WebRTC snap-in發(fā)起呼叫時(shí)，呼叫和主叫方信息，如主叫方網(wǎng)頁(yè)瀏覽歷史、購物車(chē)狀態(tài)等信息可被同步傳送到Avaya Breeze平臺的相關(guān)的Snap-ins、呼叫中心及坐席應用。
現有通信平臺能否平滑的整合WebRTC這些新技術(shù)是企業(yè)通信平臺及呼叫中心的負責人所關(guān)心的問(wèn)題。Avaya通過(guò)以下方式簡(jiǎn)化了WebRTC Snap-in的整合方式：
- 提供完整的Web頁(yè)面用于用戶(hù)體驗控制管理，包括主叫方身份顯示和被叫權限控制等功能配置。
- 提供呼叫關(guān)聯(lián)信息給到Avaya Breeze及呼叫中心應用用于改善呼叫路由，提升對客戶(hù)的響應速度，為每個(gè)客戶(hù)定制個(gè)性化體驗。
- Avaya會(huì )幫助客戶(hù)充分利用現有HTTP基礎架構應對WebRTC信令傳輸要求。
從客戶(hù)的角度看，Avaya WebRTC Snap-ins讓客戶(hù)與企業(yè)之間的連接變得簡(jiǎn)單。客戶(hù)無(wú)需安裝任何軟件-任何支持WebRTC能力的瀏覽器都可以幫助客戶(hù)快速的與企業(yè)建立聯(lián)系。企業(yè)可以通過(guò)部署Avaya SessionBorder Controller（Avaya邊界會(huì )話(huà)管理）支持WebRTC通信穿越防火墻，企業(yè)無(wú)需為這個(gè)應用單獨部署VPN（Virtual Private Network）。
最后，Avaya WebRTC Snap-in與Avaya其它解決方案整合后，可以通過(guò)基于客戶(hù)情景信息的路由更快的找到最適合的坐席，有效減少客戶(hù)在IVR的等待時(shí)間。給客戶(hù)提供更簡(jiǎn)便的溝通渠道，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造更多收入，降低坐席平均通話(huà)時(shí)長(cháng)節省企業(yè)成本。
Avaya WebRTC Snap-in--這只是開(kāi)始
WebRTC是AvayaBreeze平臺上的一個(gè)應用。Breeze是Avaya推出的全新企業(yè)通信
應用開(kāi)發(fā)平臺，Breeze具備如下特點(diǎn)：
- 開(kāi)放且可擴展的開(kāi)發(fā)環(huán)境
- 企業(yè)可通過(guò)統一的Breeze平臺整合統一通信和呼叫中心系統
- 多模式，可跨渠道、跨流程、跨系統工作
- 簡(jiǎn)單易用，支持企業(yè)快速上線(xiàn)新的通信應用
- 過(guò)內置的可拓展性、安全機制以及虛擬化部署模式與AvayaAura平臺快速無(wú)縫集成
