企業(yè)通信軟件、系統及服務(wù)的全球領(lǐng)導者Avaya近日在阿聯(lián)酋迪拜舉行的ENGAGE大會(huì )成功閉幕。為期4天的大會(huì )吸引了來(lái)自不同行業(yè)的高管、業(yè)界領(lǐng)袖、技術(shù)創(chuàng )新者和關(guān)鍵決策者，旨在幫助與會(huì )者實(shí)現數字化轉型目標；會(huì )上正式宣布推出全新優(yōu)化型渠道計劃Avaya Edge，助力合作伙伴邁上業(yè)務(wù)新臺階，在軟件和服務(wù)領(lǐng)域獲得更大的成功。
吸引全球逾1500位與會(huì )者出席
Avaya ENGAGE大會(huì )在迪拜棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店成功舉行，聚集了來(lái)自全球70多個(gè)國家逾1500位與會(huì )者，包括Avaya高管、業(yè)界領(lǐng)袖、技術(shù)創(chuàng )新者和關(guān)鍵決策者，中國派出了史上最大的合作伙伴代表團參與大會(huì )。來(lái)自亞太、歐洲、中東和非洲地區（AMEA）的客戶(hù)及合作伙伴首次匯聚一堂，就關(guān)鍵技術(shù)趨勢及其商機交流真知灼見(jiàn)。
最具創(chuàng )新的一年
過(guò)去一年中，Avaya成功轉型為以軟件和服務(wù)為主導的公司并不斷提高運營(yíng)績(jì)效。2017年10月，Avaya宣布第四季度初步營(yíng)收結果超出預期 ，聯(lián)絡(luò )中心、網(wǎng)絡(luò )以及云和托管服務(wù)同比增長(cháng)，調整后的EBITDA在總收入中占比將近30%，創(chuàng )下了公司紀錄。2016財年還是Avaya歷史上最具創(chuàng )新性的一年，共推出16款產(chǎn)品和解決方案。
全新合作伙伴計劃Avaya Edge
Avaya在ENGAGE大會(huì )上宣布正式推出全新優(yōu)化型渠道計劃Avaya Edge，該計劃旨在幫助合作伙伴邁上業(yè)務(wù)新臺階，在軟件和服務(wù)領(lǐng)域獲得更大的成功。該計劃通過(guò)簡(jiǎn)化的結構幫助合作伙伴以更精簡(jiǎn)的資源妥善管理合作計劃。此外，全新的激勵機制和返利政策還在戰略成就方面為合作伙伴帶來(lái)更豐厚的回報。Avaya Edge新計劃將有助于實(shí)現共同盈利，確保合作伙伴掌握所需的專(zhuān)業(yè)技能，并為其客戶(hù)提供數字化市場(chǎng)所需的解決方案。
數字化轉型挑戰
全球企業(yè)都面臨著(zhù)以數字化方式發(fā)展和敏捷應對市場(chǎng)競爭的挑戰，因此越來(lái)越多的首席執行官將數字化轉型和客戶(hù)體驗排在了企業(yè)議程之首。然而，研究表明，多達84%的數字化轉型計劃未能實(shí)現其目標，因為很多企業(yè)員工、合作伙伴及客戶(hù)對數字化轉型計劃的接受達不到所需程度。
Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區總裁Nidal Abou-Ltaif在A(yíng)vaya ENGAGE大會(huì )的主題演講中談到：“在今天的數字化業(yè)務(wù)環(huán)境中，幾乎每個(gè)機構、每個(gè)行業(yè)都在使用數字化技術(shù)，現在的差別在于‘擁有’和‘擁有更多’，有些機構能夠更有效地運用數字化能力創(chuàng )新、實(shí)現經(jīng)營(yíng)轉型。新的數字化分水嶺正在出現，那就是數字化轉型分水嶺。”
Abou-Ltaif表示，企業(yè)需要確保數字化轉型計劃得到員工的支持，而且需要確保員工獲得合適的培訓、工具和技術(shù)，以執行數字化轉型計劃。數字化轉型計劃也需要提供客戶(hù)正在尋求的差異化體驗，這樣的體驗將有助于擴展與客戶(hù)的業(yè)務(wù)。企業(yè)還需要理解，數字化轉型計劃是極其復雜的，涉及企業(yè)所有層面的改變。相應地，企業(yè)需要意識到，這些需求不能單憑一己之力或通過(guò)單一廠(chǎng)商來(lái)滿(mǎn)足，因此需要建立一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境以促進(jìn)創(chuàng )新。
Avaya助力世界各地客戶(hù)實(shí)現數字化轉型目標
雅高體育館（AccorHotels Arena）--法國最大的體育館及音樂(lè )會(huì )舉辦場(chǎng)所。該體育館正在基于A(yíng)vaya網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)施數字化轉型戰略，以重塑球迷、樂(lè )迷的體驗。觀(guān)眾們可以通過(guò)社交媒體與全世界分享他們的活動(dòng)體驗，而體育館則可以順利、無(wú)縫地部署專(zhuān)業(yè)音頻和視頻應用。雅高體育館首席信息官Guillaume Lairloup表示：“我們的目標是徹底改變客戶(hù)體驗，包括到館之前和離館之后。我們希望在客戶(hù)體驗過(guò)程中的每一個(gè)階段，都與他們保持聯(lián)系，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。一旦他們到達體育館，我們會(huì )通過(guò)提供獨家數字化內容，實(shí)現更有吸引力的觀(guān)看體驗，讓客戶(hù)愿意花更多時(shí)間觀(guān)看館內活動(dòng)，進(jìn)而提高我們的收入。”
阿聯(lián)酋國民銀行（Emirates NBD）--在創(chuàng )新方面領(lǐng)先于中東地區銀行業(yè)。該銀行在以客戶(hù)為中心的戰略中，提供出色客戶(hù)體驗是所有數字化轉型計劃的核心。阿聯(lián)酋國民銀行致力于為客戶(hù)的日常銀行流程提供創(chuàng )新性解決方案，以促進(jìn)阿聯(lián)酋銀行業(yè)的數字化，并因此成為中東地區領(lǐng)先的數字化銀行。該銀行還成功應用了數據分析、人工智能等技術(shù)，以建立銀行未來(lái)的發(fā)展藍圖。
dnata--全球最大的航空服務(wù)提供商之一、阿聯(lián)酋航空集團（Emirates Group）成員，已經(jīng)開(kāi)始與Avaya一起實(shí)施一項數字化轉型計劃，以徹底改變客戶(hù)體驗。dnata通過(guò)采用Avaya私有云服務(wù)（Avaya Private Cloud Services），為客戶(hù)和合作伙伴提供跨平臺的無(wú)縫個(gè)性化體驗，引領(lǐng)全球旅游業(yè)客戶(hù)體驗變革。
AGL--澳大利亞領(lǐng)先的能源公司之一，已決定投資3億美元實(shí)施數字化轉型。AGL正在進(jìn)行客戶(hù)界面的數字化，以適應其他行業(yè)的客戶(hù)體驗習慣，例如銀行業(yè)客戶(hù)。此舉將鞏固AGL在能源市場(chǎng)這一高度競爭化、高客戶(hù)流失率市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
Abou-Ltaif還談到：“企業(yè)的數字化轉型需要實(shí)現民主化：從高層開(kāi)始自上而下的方法無(wú)法吸引數字化轉型打算幫助的那些人，因此不會(huì )奏效。數字化轉型計劃應該是用戶(hù)定義的，能夠將客戶(hù)、員工及合作伙伴召集到一起，是以平臺為主導的，還包括企業(yè)創(chuàng )建的創(chuàng )新生態(tài)系統。Avaya致力于幫助企業(yè)實(shí)現數字化轉型目標，我們與不同行業(yè)的很多客戶(hù)緊密合作，為客戶(hù)實(shí)現目標提供所需幫助。我們的‘凈推薦值（Net Promoter Score）’為58，遠高于競爭對手，處于業(yè)界領(lǐng)先水平，這表明，我們很好地兌現了提供良好客戶(hù)體驗的承諾。”
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵任務(wù)型實(shí)時(shí)通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者。通過(guò)在客戶(hù)端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網(wǎng)絡(luò )，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò )中心和統一通信軟件及服務(wù)。今天的數字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿(mǎn)足這種需求。
