阿聯(lián)酋迪拜2016年10月17日電 作為全球最大的航空服務提供商之一和阿聯(lián)酋航空集團(Emirates Group)的組成部分，dnata宣布該公司已經指定Avaya Private Cloud Services(APCS)來負責為其通信平臺的客戶與合作伙伴提供客戶體驗轉變解決方案并創(chuàng)造無縫的個性化體驗。
根據由此簽署的為期5年的數百萬美元協(xié)議，Avaya將為dnata提供一個基于云的聯(lián)絡中心以及合作、交流與視頻會議解決方案。依托遍及六大洲的業(yè)務，dnata的目標是統(tǒng)一其全球范圍內的旅行品牌與自身的其它服務，從而為客戶提供個性化體驗，并且在所有接觸點提升始終如一的滿意度，同時降低服務交付成本。
“我們開始了數字化轉型之旅，這將使我們能滿懷信心地實現(xiàn)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，同時打造卓越的客戶體驗。成為一家擁有多種品牌與服務的全球性公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一是提供始終如一的個性化體驗。我們與Avaya合作的項目將使我們能擁有快速實現(xiàn)上述兩個目標所需的平臺，同時拓寬我們的業(yè)務與服務組合。Avaya的團隊在開發(fā)能夠實現(xiàn)我們當前及未來的業(yè)務目標的解決方案方面非常出色。”dnata全球聯(lián)絡中心副總裁保羅-蓋爾(Paul Gale)如是說。
通過轉而采用Avaya所提供和托管的云客戶體驗解決方案，dnata及其旅行業(yè)務不僅能獲得顯著的競爭優(yōu)勢，還能樹立更高的基準；這不僅是面向客戶，更是面向全球代理。
“Avaya很榮幸被dnata指定為提供這一全球客戶體驗平臺的首選供應商。通過與dnata密切合作，我們將能協(xié)助他們實現(xiàn)提供世界一流客戶體驗的目標。這也完美證明了我們所提供的云服務的優(yōu)勢，以及我們如何幫助企業(yè)實現(xiàn)其數字化轉型目標。我們期待在接下來的5年內與dnata加深合作，并與他們共同推動實現(xiàn)他們所期待的業(yè)績。”Avaya國際事業(yè)部總裁尼達爾-阿布-塔伊夫(Nidal Abou-Ltaif)作出如上表示。
