阿聯(lián)酋迪拜2016年10月17日電 作為全球最大的航空服務(wù)提供商之一和阿聯(lián)酋航空集團(Emirates Group)的組成部分，dnata宣布該公司已經(jīng)指定Avaya Private Cloud Services(APCS)來(lái)負責為其通信平臺的客戶(hù)與合作伙伴提供客戶(hù)體驗轉變解決方案并創(chuàng )造無(wú)縫的個(gè)性化體驗。
根據由此簽署的為期5年的數百萬(wàn)美元協(xié)議，Avaya將為dnata提供一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò )中心以及合作、交流與視頻會(huì )議解決方案。依托遍及六大洲的業(yè)務(wù)，dnata的目標是統一其全球范圍內的旅行品牌與自身的其它服務(wù)，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗，并且在所有接觸點(diǎn)提升始終如一的滿(mǎn)意度，同時(shí)降低服務(wù)交付成本。
“我們開(kāi)始了數字化轉型之旅，這將使我們能滿(mǎn)懷信心地實(shí)現自身的發(fā)展戰略，同時(shí)打造卓越的客戶(hù)體驗。成為一家擁有多種品牌與服務(wù)的全球性公司面臨的主要挑戰之一是提供始終如一的個(gè)性化體驗。我們與Avaya合作的項目將使我們能擁有快速實(shí)現上述兩個(gè)目標所需的平臺，同時(shí)拓寬我們的業(yè)務(wù)與服務(wù)組合。Avaya的團隊在開(kāi)發(fā)能夠實(shí)現我們當前及未來(lái)的業(yè)務(wù)目標的解決方案方面非常出色。”dnata全球聯(lián)絡(luò )中心副總裁保羅-蓋爾(Paul Gale)如是說(shuō)。
通過(guò)轉而采用Avaya所提供和托管的云客戶(hù)體驗解決方案，dnata及其旅行業(yè)務(wù)不僅能獲得顯著(zhù)的競爭優(yōu)勢，還能樹(shù)立更高的基準；這不僅是面向客戶(hù)，更是面向全球代理。
“Avaya很榮幸被dnata指定為提供這一全球客戶(hù)體驗平臺的首選供應商。通過(guò)與dnata密切合作，我們將能協(xié)助他們實(shí)現提供世界一流客戶(hù)體驗的目標。這也完美證明了我們所提供的云服務(wù)的優(yōu)勢，以及我們如何幫助企業(yè)實(shí)現其數字化轉型目標。我們期待在接下來(lái)的5年內與dnata加深合作，并與他們共同推動(dòng)實(shí)現他們所期待的業(yè)績(jì)。”Avaya國際事業(yè)部總裁尼達爾-阿布-塔伊夫(Nidal Abou-Ltaif)作出如上表示。
