CTI論壇(ctiforum.com)11月2日消息（編譯/老秦）:Interactions宣布，在線(xiàn)航班搜索引擎Kiwi.com將部署Interactions的IVA解決方案。
通過(guò)這樣的做法，kiwi.com將使忙碌的旅行者更容易、更有效率地管理世界各地的機票預訂。通過(guò)這一項目，Interactions在歐洲市場(chǎng)上打下了深深的烙印。
Kiwi.com幫助旅行者通過(guò)使用其獨特的Virtual Interlining技術(shù)，讓旅行者能夠在預算范圍內飛行。該技術(shù)允許客戶(hù)將非合作航空公司的航班整合到一個(gè)單獨的行程中。
Kiwi.com是世界上增長(cháng)最快的公司之一，每天有超過(guò)5000萬(wàn)的搜索查詢(xún)，每年有兩百萬(wàn)個(gè)預訂，每分鐘有22.5萬(wàn)次更新。
為了將客戶(hù)的利益放在心上，Kiwi.com需要一個(gè)可伸縮的客戶(hù)服務(wù)解決方案，可以滿(mǎn)足呼叫者的需求，不管他們的口音如何。
Interactions的IVAs將人工智能與人類(lèi)理解結合在一起，提供了企業(yè)與客戶(hù)之間最好的互動(dòng)。這意味著(zhù)客戶(hù)可以很自然地與IVA進(jìn)行通信，以有效地完成傳統上需要座席才能完成的任務(wù)。
Interactions將幫助Kiwi.com的客戶(hù)在預訂航班后進(jìn)行任何種類(lèi)的交易--從更換座位到添加行李，甚至在添加寵物伴侶。
“隨著(zhù)世界各地的消費者意識到他們的旅行目標觸手可及，Kiwi.com的業(yè)務(wù)迅速增長(cháng)，”Kiwi.com的CMO斯蒂芬.戴維斯（Stephen Davis）說(shuō)。“我們的愿景是讓每個(gè)人都能方便地旅行。”
“Interactions獨特的IVA解決方案意味著(zhù)我們可以支持我們的客戶(hù)，保持品牌影響力，不用擔心來(lái)自口音的誤解，并在我們滿(mǎn)足他們的旅行需求時(shí)給他們一個(gè)非常準確的客戶(hù)體驗。”
通過(guò)這個(gè)項目，Interactions也進(jìn)行了一次國際性擴張。最近，該公司在倫敦帕丁頓區的Eastbourne Terrace開(kāi)設了EMEA總部，服務(wù)于不同行業(yè)的多元化企業(yè)集團，包括通信、金融和銀行、醫療、保險、零售、技術(shù)、旅游和酒店、公用事業(yè)等。
“在Kiwi.com繼續其擴張的道路上，Interactions是其強有力的合作者，不論在哪里，不論什么時(shí)間，我們都提供了驚人的支持，”Interactions首席執行官邁克。雅克布奇（Mike Iacobucci）說(shuō)。
“隨著(zhù)Interactions在市場(chǎng)上建立起了自己的影響力，我們希望幫助不同行業(yè)的不同企業(yè)，讓他們的客戶(hù)體驗到一個(gè)有競爭力的差異化服務(wù)。”
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