CTI論壇(ctiforum.com)11月2日消息（編譯/老秦）:Interactions宣布，在線航班搜索引擎Kiwi.com將部署Interactions的IVA解決方案。
通過這樣的做法，kiwi.com將使忙碌的旅行者更容易、更有效率地管理世界各地的機(jī)票預(yù)訂。通過這一項(xiàng)目，Interactions在歐洲市場上打下了深深的烙印。
Kiwi.com幫助旅行者通過使用其獨(dú)特的Virtual Interlining技術(shù)，讓旅行者能夠在預(yù)算范圍內(nèi)飛行。該技術(shù)允許客戶將非合作航空公司的航班整合到一個單獨(dú)的行程中。
Kiwi.com是世界上增長最快的公司之一，每天有超過5000萬的搜索查詢，每年有兩百萬個預(yù)訂，每分鐘有22.5萬次更新。
為了將客戶的利益放在心上，Kiwi.com需要一個可伸縮的客戶服務(wù)解決方案，可以滿足呼叫者的需求，不管他們的口音如何。
Interactions的IVAs將人工智能與人類理解結(jié)合在一起，提供了企業(yè)與客戶之間最好的互動。這意味著客戶可以很自然地與IVA進(jìn)行通信，以有效地完成傳統(tǒng)上需要座席才能完成的任務(wù)。
Interactions將幫助Kiwi.com的客戶在預(yù)訂航班后進(jìn)行任何種類的交易--從更換座位到添加行李，甚至在添加寵物伴侶。
“隨著世界各地的消費(fèi)者意識到他們的旅行目標(biāo)觸手可及，Kiwi.com的業(yè)務(wù)迅速增長，”Kiwi.com的CMO斯蒂芬.戴維斯（Stephen Davis）說。“我們的愿景是讓每個人都能方便地旅行。”
“Interactions獨(dú)特的IVA解決方案意味著我們可以支持我們的客戶，保持品牌影響力，不用擔(dān)心來自口音的誤解，并在我們滿足他們的旅行需求時給他們一個非常準(zhǔn)確的客戶體驗(yàn)。”
通過這個項(xiàng)目，Interactions也進(jìn)行了一次國際性擴(kuò)張。最近，該公司在倫敦帕丁頓區(qū)的Eastbourne Terrace開設(shè)了EMEA總部，服務(wù)于不同行業(yè)的多元化企業(yè)集團(tuán)，包括通信、金融和銀行、醫(yī)療、保險、零售、技術(shù)、旅游和酒店、公用事業(yè)等。
“在Kiwi.com繼續(xù)其擴(kuò)張的道路上，Interactions是其強(qiáng)有力的合作者，不論在哪里，不論什么時間，我們都提供了驚人的支持，”Interactions首席執(zhí)行官邁克。雅克布奇（Mike Iacobucci）說。
“隨著Interactions在市場上建立起了自己的影響力，我們希望幫助不同行業(yè)的不同企業(yè)，讓他們的客戶體驗(yàn)到一個有競爭力的差異化服務(wù)。”
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