Jacada聯(lián)絡(luò)中心視頻IVR通過維度數(shù)據(jù)進(jìn)入日本市場

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月16日消息（編譯/老秦）:全球客戶服務(wù)技術(shù)提供商Jacada Inc.宣布，Jacada的視頻IVR將在日本首次由維度數(shù)據(jù)（日本）（Dimension Data Japan--DDJ）和它的合作伙伴NTT-Neomeit推出。“AQStage Visual IVR”是為了滿足減少聯(lián)絡(luò)中心的呼叫量以及縮短通話處理時(shí)間的需求而設(shè)計(jì)的。

　　“維數(shù)數(shù)據(jù)日本一直是將視頻IVR的創(chuàng)新引入日本市場的關(guān)鍵。對(duì)于這個(gè)解決方案，DDJ，他們的合作伙伴，以及Jacada視頻IVR的目標(biāo)完全吻合--減少呼叫量，縮短通話時(shí)間，提高客戶滿意度，”Jacada首席執(zhí)行官蓋伊·亞伊爾（Guy Yair）說。“我們期待著與DDJ合作的持續(xù)增長，在該地區(qū)，正如Jacada視頻IVR在世界各地的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)持續(xù)增長那樣。”

　　“Jacada Visual IVR是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的解決方案，它不僅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營效率的提高，而且方便了聯(lián)絡(luò)中心的用戶和滿足了他們的需求。我們將與維度數(shù)據(jù)結(jié)為合作伙伴，通過使用視頻IVR，為我們的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并為我們的服務(wù)增加更多的附加值。”NTT Neomeit公司IT部門總經(jīng)理Hirofumi Tsutsui說。

　　“通過提高效率，Jacada Visual IVR將導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營成本的降低。與此同時(shí)，視頻IVR可以通過在智能手機(jī)上提供短信、網(wǎng)站和聯(lián)絡(luò)中心之間的無縫連接，從而提高聯(lián)絡(luò)中心客戶的滿意度。作為合作伙伴，維度數(shù)據(jù)日本和Jacada將擴(kuò)大他們在日本市場中視頻IVR、聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)。”維度數(shù)據(jù)日本公司的董事和主席代表Ted Hashimoto說。