CTI論壇（ctiforum）9月30日消息（編譯 楊毅）：客戶服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商Jacada日前發(fā)布了可視化的思科IVR，該技術(shù)提供了一種全新的方式，客戶可以在智能手機(jī)上通過傳統(tǒng)的觸摸方式進(jìn)行交互，而不是聽取語(yǔ)音提示的方式。
Jacada可視化的思科IVR可以讓消費(fèi)者選擇，而不是監(jiān)聽哪個(gè)鍵后才能按下菜單選項(xiàng)，通過當(dāng)今移動(dòng)設(shè)備的豐富功能直觀體驗(yàn)先進(jìn)的自助服務(wù)能力。 Jacada可視化的IVR思科可與現(xiàn)有的思科統(tǒng)一通信語(yǔ)音門戶同時(shí)部署使用，也可以擴(kuò)展已部署的集成與其應(yīng)用緊密結(jié)合。該產(chǎn)品還填補(bǔ)了自助服務(wù)和傳統(tǒng)的語(yǔ)音信道之間的間隙，允許客戶無(wú)縫地連接到一個(gè)實(shí)時(shí)客服來(lái)完成的交互，而無(wú)需重復(fù)信息。
“在過去的四年中，我們已經(jīng)看到在通信模式的巨大轉(zhuǎn)變，客戶通過他們的移動(dòng)設(shè)備訪問組織的需求正在高漲。” Jacada聯(lián)合首席執(zhí)行官蓋伊雅爾在一份聲明中表示。 “這種移動(dòng)設(shè)備的增長(zhǎng)一直在推動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)新的方式和途徑，讓客戶能夠方便地通過觸控方式進(jìn)行可視化IVR，他們已經(jīng)習(xí)慣了視覺交互。”
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