CTI論壇（ctiforum）9月30日消息（編譯 楊毅）：客戶(hù)服務(wù)技術(shù)供應商Jacada日前發(fā)布了可視化的思科IVR，該技術(shù)提供了一種全新的方式，客戶(hù)可以在智能手機上通過(guò)傳統的觸摸方式進(jìn)行交互，而不是聽(tīng)取語(yǔ)音提示的方式。
Jacada可視化的思科IVR可以讓消費者選擇，而不是監聽(tīng)哪個(gè)鍵后才能按下菜單選項，通過(guò)當今移動(dòng)設備的豐富功能直觀(guān)體驗先進(jìn)的自助服務(wù)能力。 Jacada可視化的IVR思科可與現有的思科統一通信語(yǔ)音門(mén)戶(hù)同時(shí)部署使用，也可以擴展已部署的集成與其應用緊密結合。該產(chǎn)品還填補了自助服務(wù)和傳統的語(yǔ)音信道之間的間隙，允許客戶(hù)無(wú)縫地連接到一個(gè)實(shí)時(shí)客服來(lái)完成的交互，而無(wú)需重復信息。
“在過(guò)去的四年中，我們已經(jīng)看到在通信模式的巨大轉變，客戶(hù)通過(guò)他們的移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)組織的需求正在高漲。” Jacada聯(lián)合首席執行官蓋伊雅爾在一份聲明中表示。 “這種移動(dòng)設備的增長(cháng)一直在推動(dòng)我們設計新的方式和途徑，讓客戶(hù)能夠方便地通過(guò)觸控方式進(jìn)行可視化IVR，他們已經(jīng)習慣了視覺(jué)交互。”
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