CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/鄧旭）:全球客戶(hù)服務(wù)技術(shù)提供商Jacada近日推出可視IVR Plus，這一解決方案旨在降低來(lái)電者的不滿(mǎn)意度和呼入來(lái)電時(shí)間，為用戶(hù)提供一個(gè)覆蓋移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò )渠道的菜單式界面。
可視IVR Plus采用現有的IVR腳本以及菜單式界面，可以允許來(lái)電者跳過(guò)長(cháng)長(cháng)的菜單選項，從而降低客戶(hù)不滿(mǎn)意度。客戶(hù)可以通過(guò)圖形界面點(diǎn)擊瀏覽整個(gè)可視IVR系統，這個(gè)界面能夠提供比傳統語(yǔ)音提示IVR系統更加互動(dòng)性的客戶(hù)體驗。
“互動(dòng)語(yǔ)音應答在過(guò)去二十年里發(fā)揮了非常重要的作用，但是我們看到的結果卻是我們所說(shuō)的歸零效應，客戶(hù)希望與人對話(huà)。”Jacada的聯(lián)合首席執行官Guy Yair說(shuō)。“在全世界范圍內，每一天都有數十萬(wàn)人遭遇我所說(shuō)的互動(dòng)語(yǔ)音應答痛苦癥。在企業(yè)層面上，現實(shí)情況是，他們正在投入數百萬(wàn)美元來(lái)改進(jìn)互動(dòng)語(yǔ)音應答系統，但是大多數人正努力避開(kāi)這種系統。 ”
Jacada可視IVR Plus通過(guò)讀取現有的語(yǔ)音XML腳本或其他專(zhuān)有的協(xié)議來(lái)利用現有的互動(dòng)語(yǔ)音應答投資。企業(yè)可以對腳本進(jìn)行修改，修改內容直接自動(dòng)地反映在移動(dòng)設備或網(wǎng)絡(luò )界面上。
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