CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（編譯/鄧旭）:云技術通過各種方式為呼叫中心服務。 它可以降低成本，簡化呼叫中心業(yè)務。
在美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡稱“艾斯瑞公司”）2013年云呼叫中心調查中， 該公司指出，英國的許多呼叫中心服務都在采用云技術。 此次調查中的78%的被調查者已經開始向云技術過渡。
一些被調查者已經非常深入的采用云技術。 41%的被調查者已經選擇了云技術提供商或者目前正在研究選擇方案和開展示范項目。
艾斯瑞公司在一年前預測到了這一發(fā)展趨勢。在2012年發(fā)布的一份研究報告中，該公司預計2013年會是英國呼叫中心的云技術年。所以，一年后， 公司的預言成為了現(xiàn)實，大約73%的呼叫中心都采用了云技術。
為了探索這個新興的云呼叫中心市場，艾斯瑞公司一直在為大中型任務關鍵型呼叫中心提供云服務解決方案。與此同時，公司還為坐席人員在10到50人的小型呼叫中心提供功能強大的簡化版本。
艾斯瑞公司的英國、中東和非洲地區(qū)銷售總監(jiān)Dave Paulding說，“今年4月實施的最近一次UBM調查結果顯示，幾乎80%的呼叫中心現(xiàn)在都進入了云實施階段。這是一個很高的比例，表明云呼叫中心技術的吸引力日益增強。 我們希望通過這次調查更深入的挖掘數據，直接從英國呼叫中心行業(yè)弄清楚云技術普及的關鍵驅動因素是什么。”
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