CTI論壇（ctiforum.com）6月3消息（編譯/韓江學(xué)）： 美國艾斯瑞通信系統公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“艾斯瑞公司”） ，一個(gè)全球的軟件和服務(wù)設計提供商，其產(chǎn)品是用來(lái)改善客戶(hù)體驗的，宣布其2010-2013復合年增長(cháng)率（CAGR）達到了67%，其通信即服務(wù)產(chǎn)品（CaaS）呼叫中心座席達到了20,000個(gè)以上。
Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云聯(lián)絡(luò )中心、統一通信和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化服務(wù)，目標客戶(hù)是各種規模的企業(yè)。這個(gè)集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信軟件套件，它提供了易于集成到現有系統，并遷移到內部已經(jīng)部署的解決方案當中的能力，在任何時(shí)候，都無(wú)需重新編寫(xiě)應用程序。
“回顧過(guò)去幾年我們基于云的產(chǎn)品增長(cháng)和驅動(dòng)力是令人眼花繚亂的，”艾斯瑞公司創(chuàng )始人兼首席執行官唐納德·E·布朗（Donald E. Brown）博士說(shuō)。“2010年，我們的大部分遷移到云計算的客戶(hù)都是因為想降低前期投資。而如今，越來(lái)越多的客戶(hù)選擇云的主要原因是希望增加靈活性。”
在2013年，艾斯瑞公司看到基于云計算的訂單與前一年相比增加了87%。基于云計算的訂單，是去年總成交金額的50%，而前一年是35%。
艾斯瑞在它的CaaS套件設計時(shí)考慮了為客戶(hù)提供最嚴格的安全和遵從法規的需求。在這家企業(yè)通過(guò)的行業(yè)認證里包括SOX，ISO 9001，ISO/IEC 27001和JITC。在云服務(wù)和數據中心層面，通過(guò)的認證包括PCI DSS，SSAE -16，客戶(hù)數據隔離和并主動(dòng)監控。
“我們廣泛的認證和獨特的部署選項，讓用戶(hù)將其數據保持在他們自己的網(wǎng)絡(luò )中以保證最大的數據安全性，”布朗說(shuō)。“我們也有一個(gè)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心提供24/7全天候監控，它與我們的11個(gè)全球數據中心區一起為客戶(hù)提供域配置服務(wù)，無(wú)論他們在哪里。”
Interactive Intelligence CaaS提供了多渠道路由和排隊，交互式語(yǔ)音應答，人力資源優(yōu)化，戰略規劃，呼出撥號，CRM的整合，監測，多渠道記錄，報告，以及更多的聯(lián)絡(luò )中心功能。商業(yè)用戶(hù)的功能包括IP-PBX，統一消息，自動(dòng)話(huà)務(wù)員，桌面呼叫控制，在線(xiàn)管理和會(huì )議。Interactive Intelligence CaaS還提供了聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化功能。
根據布朗的說(shuō)法，艾斯瑞有著(zhù)雄心勃勃的計劃以繼續推動(dòng)云計算業(yè)務(wù)。“早在2009年，當我們重新設計我們的云計算解決方案時(shí)，我們認真聽(tīng)取了客戶(hù)的需求，”他說(shuō)。“因此，我們已經(jīng)聚焦于功能性，安全性，可靠性和靈活性。現在，我們進(jìn)一步把我們的目光投向到未來(lái)一個(gè)完全新的方法上，增加了前所未有的可擴展性，以及速度和易于部署的特性。”
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