CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（編譯/鄧旭）:按量付費云呼叫中心專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商Ultra通信公司今日宣布其產(chǎn)品系列增加了兩個(gè)重要的功能：
- Ultra回呼管理程序，這是一種新型的云服務(wù)，讓在來(lái)電隊列中等待的客戶(hù)能夠離開(kāi)隊列并在之后要求呼叫中心坐席回呼。
- Ultra客戶(hù)調查程序，這是一種新型的高度可配置的云互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）應用程序，讓呼叫者能夠通過(guò)電話(huà)獲得并完成客戶(hù)體驗調查和其他調查。
“我們很高興為我們的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)系列推出這些重要的增強功能，”該公司的商務(wù)總監Robert Bates說(shuō)，“Ultra致力于構建一個(gè)內部的世界級的‘可持續性’技術(shù)平臺，這種平臺能夠通過(guò)結合最新的軟件功能來(lái)支持我們客戶(hù)的當前和未來(lái)需求。我們的新服務(wù)功能的大多數（包括Ultra回呼管理程序和Ultra客戶(hù)調查程序）都免費提供給公司現有的服務(wù)用戶(hù)。”
回呼管理程序
當呼叫中心遇到大量的呼入來(lái)電時(shí)，客戶(hù)往往必須要等待很長(cháng)的時(shí)間才能夠接通電話(huà)，導致來(lái)電者心情沮喪，而且客戶(hù)滿(mǎn)意度低。在這些困難時(shí)期，企業(yè)現在可以為呼叫者提供回呼的選擇，呼叫者采用新推出的Ultra回呼管理程序服務(wù)就可以在之后回呼。在播放了回呼留言之后，客戶(hù)可以通過(guò)按下手機鍵盤(pán)上的一個(gè)按鍵來(lái)要求呼叫中心坐席回呼。系統提取與該呼叫有關(guān)的呼叫線(xiàn)路識別（CLI）編號，并主動(dòng)向客戶(hù)回呼。它不需要客戶(hù)輸入希望回呼的號碼（除非他們在撥號時(shí)保留號碼）。回呼請求針對適當的組織或商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)排列到Ultra呼出電話(huà)隊列中。回呼電話(huà)可以自由撥打給負責特定商業(yè)活動(dòng)的任何呼叫中心顧問(wèn)，或者也可以發(fā)送給特定的顧問(wèn)，以便為客戶(hù)提供連續性。
Ultra客戶(hù)調查程序
Ultra客戶(hù)調查讓呼叫者能夠通過(guò)互動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）技術(shù)在電話(huà)上進(jìn)入和完成自動(dòng)化的客戶(hù)調查。這個(gè)應用程序使用起來(lái)很簡(jiǎn)便，可以從任何電話(huà)上進(jìn)行，而且快速、有效，具有用戶(hù)友好性。采用自動(dòng)化的電話(huà)調查，企業(yè)可以快速而且高效益低成本地收集客戶(hù)對商業(yè)活動(dòng)的效力和服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)，并獲得有關(guān)提升服務(wù)的建議。
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