CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（編譯/鄧旭）:按量付費(fèi)云呼叫中心專業(yè)服務(wù)提供商Ultra通信公司今日宣布其產(chǎn)品系列增加了兩個重要的功能：
- Ultra回呼管理程序，這是一種新型的云服務(wù)，讓在來電隊列中等待的客戶能夠離開隊列并在之后要求呼叫中心坐席回呼。
- Ultra客戶調(diào)查程序，這是一種新型的高度可配置的云互動語音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用程序，讓呼叫者能夠通過電話獲得并完成客戶體驗(yàn)調(diào)查和其他調(diào)查。
“我們很高興為我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)系列推出這些重要的增強(qiáng)功能，”該公司的商務(wù)總監(jiān)Robert Bates說，“Ultra致力于構(gòu)建一個內(nèi)部的世界級的‘可持續(xù)性’技術(shù)平臺，這種平臺能夠通過結(jié)合最新的軟件功能來支持我們客戶的當(dāng)前和未來需求。我們的新服務(wù)功能的大多數(shù)（包括Ultra回呼管理程序和Ultra客戶調(diào)查程序）都免費(fèi)提供給公司現(xiàn)有的服務(wù)用戶。”
回呼管理程序
當(dāng)呼叫中心遇到大量的呼入來電時，客戶往往必須要等待很長的時間才能夠接通電話，導(dǎo)致來電者心情沮喪，而且客戶滿意度低。在這些困難時期，企業(yè)現(xiàn)在可以為呼叫者提供回呼的選擇，呼叫者采用新推出的Ultra回呼管理程序服務(wù)就可以在之后回呼。在播放了回呼留言之后，客戶可以通過按下手機(jī)鍵盤上的一個按鍵來要求呼叫中心坐席回呼。系統(tǒng)提取與該呼叫有關(guān)的呼叫線路識別（CLI）編號，并主動向客戶回呼。它不需要客戶輸入希望回呼的號碼（除非他們在撥號時保留號碼）。回呼請求針對適當(dāng)?shù)慕M織或商業(yè)活動自動排列到Ultra呼出電話隊列中。回呼電話可以自由撥打給負(fù)責(zé)特定商業(yè)活動的任何呼叫中心顧問，或者也可以發(fā)送給特定的顧問，以便為客戶提供連續(xù)性。
Ultra客戶調(diào)查程序
Ultra客戶調(diào)查讓呼叫者能夠通過互動語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)在電話上進(jìn)入和完成自動化的客戶調(diào)查。這個應(yīng)用程序使用起來很簡便，可以從任何電話上進(jìn)行，而且快速、有效，具有用戶友好性。采用自動化的電話調(diào)查，企業(yè)可以快速而且高效益低成本地收集客戶對商業(yè)活動的效力和服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，并獲得有關(guān)提升服務(wù)的建議。
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