Enghouse發(fā)布基于Office 365的聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:近日，在Microsoft Ignite2017上，Enghouse Interactive介紹了為微軟Office 365定制的通信中心，為北美的企業(yè)提供了一種聯(lián)絡(luò )中心部署策略的選擇，包括托管、混合和本地部署的環(huán)境。該產(chǎn)品為更廣泛的微軟統一通信、Office 365或Skype for Business的用戶(hù)提供豐富的聯(lián)絡(luò )中心功能和部署選擇。

　　“Office 365是協(xié)作和團隊合作的同義詞，所以它自然地與聯(lián)絡(luò )中心的需求相一致，”Enghouse Interactive北美總裁Ernie Wallerstein說(shuō)。“在全球范圍內，有超過(guò)550個(gè)Skype for Business的聯(lián)絡(luò )中心部署，Enghouse是唯一的一個(gè)將產(chǎn)品、經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識帶到Office 365社區的企業(yè)。”

　　新產(chǎn)品以通信中心為基礎，是整個(gè)Enghouse Interactive產(chǎn)品組合的關(guān)鍵部分，目標是最大化客戶(hù)溝通的價(jià)值。該公司的微軟集成產(chǎn)品組合還包括Contact Center Service Provider（CCSP），這是由服務(wù)提供商合作伙伴提供的公共云聯(lián)絡(luò )中心解決方案，全球有數千個(gè)客戶(hù)。該套件還包括為特定地理區域（如歐洲和亞太）的需要而建立的錄音解決方案、操作員控制臺和聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　憑借其強大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，Enghouse Interactive繼續專(zhuān)注于與微軟的通信解決方案的深度集成，跨越長(cháng)達10年的歷史，與微軟的OCS、Lync、Skype for Business集成，現在又到了跟Office 365的集成。

　　Office 365和Skype for Business通信中心解決方案提供了許多聯(lián)絡(luò )中心的部署策略。其中之一是現在在北美的，一個(gè)完全托管的服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心，集成到Office 365上。在這種情況下，客戶(hù)絕對不需要任何設備或IT負擔，但也有完全控制他們聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的優(yōu)勢，從配置到預定的升級。該解決方案還包括了高級功能，如全渠道交互管理、記錄和質(zhì)量管理、CRM和數據集成以及行業(yè)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心儀表盤(pán)和報告。

　　在OpEx subscription的基礎上，客戶(hù)可以選擇他們自己的聯(lián)絡(luò )中心設置，并在他們認為合適的時(shí)候使用它，而不需要使用它的操作或維護。所有這些擔憂(yōu)都被作為托管服務(wù)的一部分消除了。

　　“Managed Service方法對呼叫中心來(lái)說(shuō)是兩全其美的。它提供了一個(gè)非常豐富的特性和功能集，沒(méi)有對IT知識和基礎設施的需求。它通過(guò)一個(gè)具有強大功能和緊密集成的私有云交付給Office 365，”Wallerstein補充道。

　　Managed Service產(chǎn)品被托管在兩個(gè)地理冗余的軟件定義的數據中心，確保業(yè)務(wù)的連續性、彈性、性能和一級管理服務(wù)的效率。通過(guò)“虛擬化”網(wǎng)絡(luò )、存儲、CPU和安全性，該設施的基礎設施提供了一種固有的更高級別的數據保護、VM遷移、可用性、數據和成本效率。

　　另外還有TouchPoint Agent，它是一個(gè)輕量級的、沒(méi)有服務(wù)器的應用程序，它可以讓呼叫中心的座席人員使用基于技術(shù)的路由、CRM屏幕彈出、呼叫記錄、目錄搜索、呼叫分類(lèi)和控制、圖形報告和實(shí)時(shí)儀表盤(pán)。從桌面直接集成到Office 365，TouchPoint在一個(gè)遠遠低于全渠道產(chǎn)品的價(jià)位上，迎合了生產(chǎn)效率驅動(dòng)型的呼叫中心。

　　在Microsoft Ignite上，Enghouse Interactive展示了這些新產(chǎn)品，以及適用于Office 365的TouchPoint助理控制臺，這是一個(gè)高度圖形化、易于使用的前臺和操作員工具。

　　這些解決方案包括Enghouse Interactive的獲獎圖形界面，TouchPoint，利用直觀(guān)的交互處理，上下文敏感的控制和豐富多彩的指標。通過(guò)利用公共的TouchPoint接口，客戶(hù)更容易轉到更高級別的功能上，而不需要對用戶(hù)的再培訓。

　　Enghouse Interactive解決方案利用與Office 365和Skype for Business的本地集成，利用微軟支持的APIs、可信的會(huì )議和聯(lián)絡(luò )聯(lián)盟。最終用戶(hù)通過(guò)選擇配置和部署選項，享受Enghouse Interactive解決方案的獨特組合。