“CC10.0提供了比以往任何時候更緊密的集成，通過接觸點，允許在交互處理、質(zhì)量管理和員工調(diào)度之間進行無縫切換，”Enghouse Interactive負責產(chǎn)品管理的副總裁John Cray說。
作為Enghouse Interactive的跨產(chǎn)品集成戰(zhàn)略的關(guān)鍵，Touch Point將Enghouse交互式通信門戶的強大能力引入到了通訊中心的SMS渠道中。
短信服務的智能處理可以區(qū)分需要人工干預的信息，比如重新安排預約，并自動將這些信息路由到座席，從而實現(xiàn)無縫的客戶旅程。
同樣值得注意的是聯(lián)系人搜索的擴展功能，它提供了更強大的、快速的免費文本搜索，以及與Active Directory的集成。
版本10.0的云增強為企業(yè)提供了使用Skype進行業(yè)務活動的選擇，允許受信任的云和服務提供商合作伙伴在聯(lián)合座席的支持下托管這一解決方案。
通訊中心現(xiàn)在為NEC SV8500和SV9500客戶提供企業(yè)級的在線可視性。對于Avaya IP Office環(huán)境，有多節(jié)點支持，允許聯(lián)絡中心運營的地理分布。
“通訊中心的更新反映了我們對授權(quán)的承諾，并為企業(yè)提供了選擇和控制，他們需要從聯(lián)絡中心的運營中獲取最大的價值，”Gray說。
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