CTI論壇（ctiforum.com）10月13日消息（編譯/老秦）： 要取悅客戶(hù)就需要努力工作。VoIP電話(huà)供應商不能幸免。產(chǎn)品必須按照承諾交付。它需要一流的保證。必須有大量的服務(wù)支持。當然，如果一個(gè)商業(yè)用戶(hù)或IT經(jīng)理不向朋友推薦所購買(mǎi)產(chǎn)品，這對VoIP供應商的未來(lái)銷(xiāo)售將是不利的。
最近，有幾千名客戶(hù)在東部管理集團客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中評估了他們的VoIP電話(huà)供應商。這一項全球范圍內的研究包括了17家最受歡迎的VoIP電話(huà)制造商，并對每一款產(chǎn)品的客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了測量。你可以在東部管理集團網(wǎng)站上找到關(guān)于該調查的詳細信息和報告--“2017 VoIP電話(huà)客戶(hù)滿(mǎn)意度”報告。
客戶(hù)對VoIP電話(huà)供應商的10個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標進(jìn)行了評估。我們將這些內容分為三個(gè)主題領(lǐng)域：產(chǎn)品、供應商體驗和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
產(chǎn)品測量方面有三個(gè)，涉及到設備功能和VoIP電話(huà)質(zhì)量。供應商體驗類(lèi)別在客戶(hù)旅程的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上測量顧客滿(mǎn)意度。最后，顧客的喜悅是對顧客幸福的真正判斷，由三個(gè)指標來(lái)表示，包括顧客是否愿意向朋友推薦這個(gè)VoIP電話(huà)供應商。
一般的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)
最常見(jiàn)的缺點(diǎn)是VoIP電話(huà)供應商的聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)驗，這是我們10個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度研究中的一個(gè)。作為一個(gè)對位，實(shí)施安裝，是一個(gè)供應商可以展示的另一個(gè)度量。調查發(fā)現，敏迪（Mitel）在實(shí)施安裝上獲得高分。
在所有10個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標測量中，沒(méi)有一個(gè)VoIP電話(huà)供應商領(lǐng)先于所有的競爭對手。VTech是唯一一個(gè)100%的調查對象說(shuō)他們會(huì )推薦它的VoIP手機給朋友的公司。
所有VoIP電話(huà)供應商都重視客戶(hù)滿(mǎn)意度。但在東部管理集團（Eastern Management Group）的排名中，躋身前10名的領(lǐng)導者需要承擔承諾和資本。
讓我們用一個(gè)L.L. Bean客戶(hù)滿(mǎn)意度的例子來(lái)說(shuō)明。如果你的L.L. Bean的靴子磨損了，你可以簡(jiǎn)單地把它們寄回來(lái)?yè)Q一雙新的。而對于VoIP電話(huà)來(lái)說(shuō)，服務(wù)支持的問(wèn)題是最重要的，就像在L.L. Bean模型中一樣。因為成千上萬(wàn)的渠道合作伙伴參與了從銷(xiāo)售到服務(wù)支持和附加銷(xiāo)售的所有事情，這對VoIP電話(huà)供應商來(lái)說(shuō)是很昂貴的。作為一個(gè)通信行業(yè)客戶(hù)管理研究公司的人，我認識到，發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商培訓可能是一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)美元的預算項目。為VoIP電話(huà)添加良好的渠道合作伙伴對于提供商來(lái)說(shuō)同樣是昂貴的。因此，當我們說(shuō)一個(gè)VoIP電話(huà)供應商是10大領(lǐng)導者的時(shí)候，那就意味著(zhù)一個(gè)重要的供應商承諾。
VoIP電話(huà)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查給供應商和客戶(hù)都帶來(lái)了好處。VoIP電話(huà)供應商通過(guò)自身和同行公司獲取了大量的客戶(hù)滿(mǎn)意度信息，以用于基準測試。用戶(hù)可以看到客戶(hù)對主要VoIP電話(huà)公司的評估作為供應商選擇過(guò)程中的工具。通過(guò)VoIP電話(huà)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，達到雙贏(yíng)和多贏(yíng)的結果。
誰(shuí)在東部管理集團的VoIP電話(huà)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中名列前茅？根據成千上萬(wàn)的VoIP電話(huà)IT經(jīng)理客戶(hù)的調查反饋，Fanvil和Mitel和其他8個(gè)供應商位列前10名。
在2017年，Unify和Polycom再加上Yealink、Digium和snom進(jìn)入了東部管理集團最好中的最好供應商名單。
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