梅薩城改善城市服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心功能

　　CTI論壇(ctiforum.com)10月25日消息（編譯/老秦）:梅薩（Mesa）城在A(yíng)spect軟件的幫助下，提升了許多城市服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心的功能。

　　梅薩（Mesa）城位于鳳凰城的東南部，是一個(gè)發(fā)展中的城市。多年來(lái)，梅薩（Mesa）城一直是美國發(fā)展最快的城市之一，目前在美國排名第38位，在亞利桑那州排名第三。

　　事實(shí)上，由于社區的整體生活質(zhì)量和事務(wù)，超過(guò)460，000人打電話(huà)給Mesahome（城市服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心）。該城市具有一個(gè)繁榮大都市的優(yōu)勢，同時(shí)保留了郊區的感覺(jué)。這種獨特的平衡讓梅薩（Mesa）城成為專(zhuān)業(yè)人士、家庭、學(xué)生和行業(yè)的首選城市。

　　由于經(jīng)濟的住房、優(yōu)質(zhì)的學(xué)校、低犯罪率以及多種娛樂(lè )活動(dòng)，梅薩（Mesa）城提供了一種極具吸引力的生活方式。梅薩（Mesa）城也利用其與大鳳凰城的相對戰略位置，為大城市的就業(yè)、教育、娛樂(lè )和文化設施提供了便利。

　　該市提供了幾個(gè)聯(lián)絡(luò )中心和信息電話(huà)，供市民查詢(xún)城市服務(wù)，包括公共設施和賬單、法庭日期和罰款、稅收和許可證、建筑或報警等，以及文化產(chǎn)品。

　　該城市的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和交互式語(yǔ)音響應（IVR）解決方案需要升級，而一個(gè)通信平臺的標準化將導致更精簡(jiǎn)的維護和降低維護的成本。

　　此外，梅薩（Mesa）城還尋求改進(jìn)的強有力的通信功能，以跟上日益移動(dòng)化的世界發(fā)展的步伐和公民的期望。

　　這個(gè)城市優(yōu)秀的IT團隊想要繼續實(shí)施一個(gè)本地部署的解決方案，因為他們已經(jīng)高度適應了這種類(lèi)型的解決方案并且對此有了深入的理解，知道如何解決問(wèn)題。

　　實(shí)施包括培訓和工作坊，讓IT開(kāi)發(fā)人員了解Aspect的平臺，并與其團隊緊密合作，以確保他們的計劃設計得很好。隨著(zhù)設計的完成，梅薩（Mesa）城IT團隊部署了統一IP。

　　由于UIP（統一IP）提供了全渠道的自助服務(wù)功能，梅薩（Mesa）城IT團隊能夠在未來(lái)推出更多的移動(dòng)和社交通信機制。

　　梅薩（Mesa）城已經(jīng)成功地將其聯(lián)絡(luò )中心和信息整合到具有完全整合交互功能的Aspect平臺之上。

　　梅薩（Mesa）城團隊在8個(gè)月內完成了他們的7個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，其中包括3個(gè)帶有IVR功能的聯(lián)絡(luò )中心。單一供應商解決方案導致維護成本降低了40%，并且一個(gè)供應商聯(lián)系起了所有的支持需求。IT團隊現在可以專(zhuān)注于軟件的新終端用戶(hù)功能和公民的支持服務(wù)。

　　接下來(lái)的步驟包括通過(guò)面向客戶(hù)體驗平臺（CXP）提供主動(dòng)的SMS通知來(lái)擴展服務(wù)。這些通知將告知居民公用事業(yè)帳單和法庭罰款到期日或拖欠費用需要支付的款項等。

　　梅薩（Mesa）城還計劃利用Skype進(jìn)行商務(wù)排隊和網(wǎng)絡(luò )聊天。隨著(zhù)服務(wù)和新選項的改進(jìn)，這個(gè)平臺的使用預計將擴展到新的服務(wù)部門(mén)。