時(shí)隔一年之后，行業(yè)領(lǐng)先的全周期自助服務(wù)管理套件推出了新一代的主要版本。在今年5月2日，Aspect CXP 17正式投入使用，我們已經(jīng)感受到市場對CXP17的熱情，以及對CXP17新增加功能的期待。CXP17新發(fā)布了令人印象深刻的聊天機(jī)器人功能，該功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義的24X7X365服務(wù)，讓企業(yè)的客戶隨時(shí)隨地向企業(yè)尋求個(gè)性化服務(wù)，擺脫了等待客服的煩惱。
基于對客戶行為習(xí)慣的分析和預(yù)見，我們把本次迭代的重點(diǎn)放在了聊天機(jī)器人的開發(fā)和維護(hù)上，具體來說就是交互式文本體驗(yàn)（ITR）。作為革新的一部分，Aspect為聊天機(jī)器人引入了一套更好地自然語意理解系統(tǒng)（NLU），該系統(tǒng)還內(nèi)置了拼寫識別和糾正；日期、時(shí)間、貨幣等常見數(shù)據(jù)類型的統(tǒng)一；向語言數(shù)據(jù)庫中添加自定義詞匯（如產(chǎn)品名稱）等一系列的功能。
Aspect 在發(fā)布15.1版本時(shí)引入了基于網(wǎng)頁版CXP設(shè)計(jì)前端的輕客戶端，功能與基于Java Eclipse開發(fā)平臺的CXP開發(fā)人員使用的完整版客戶端功能類似。這樣對于那些希望擁有自己原型的商業(yè)用戶有自主開發(fā)的權(quán)限。此外，我們還改進(jìn)了用戶界面，使得非技術(shù)人員也能夠非常容易地進(jìn)行簡單的更改。
最后，我們還建立了通用的格式化算法，用于將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（如賬戶余額、日期、電話號碼）與產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，基于此，為客戶提供出類拔萃的語音互動(dòng)體驗(yàn)變得更為容易。
本文作者：Andreas Volmer
Aspect Software高級產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)自助服務(wù)產(chǎn)品和云服務(wù)，包括Aspect CXP和Prophecy。投身軟件行業(yè)專業(yè)近二十年，曾任軟件架構(gòu)師，顧問和銷售工程師。擁有科隆大學(xué)理論物理學(xué)博士學(xué)位，曾在那里從事凝聚態(tài)物理學(xué)的研究。
