• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)際 >
     首頁(yè) > 新聞 > 國(guó)際 >

    Aspect Mila:聯(lián)絡(luò)中心聊天機(jī)器人的選擇

    2017-02-10 09:54:10   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:9563


      CTI論壇(ctiforum.com)2月10日消息(編譯/老秦):聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)創(chuàng)新的陣地。客戶服務(wù)正在占據(jù)業(yè)務(wù)的中心舞臺(tái),在我們的全渠道世界里負(fù)面的客戶服務(wù)可以被快速地滾成大雪球,所以為了避免來自于一個(gè)受到負(fù)面體驗(yàn)而吵鬧的客戶所帶來的負(fù)面影響,企業(yè)正在部署聯(lián)絡(luò)中心解決方案,為前線的客戶服務(wù)人員配備合適的工具。最近添加到聯(lián)絡(luò)中心兵器庫(kù)里的工具是聊天機(jī)器人,從勞動(dòng)力優(yōu)化到安撫顧客,結(jié)果顯而易見。
    Aspect Mila:聯(lián)絡(luò)中心聊天機(jī)器人的選擇
      近日,Aspect軟件發(fā)布了其企業(yè)聊天機(jī)器人--Aspect Mila--的可用性。去年發(fā)布的這款私人助理聊天機(jī)器人,在其短暫的歷史中為企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心的員工提供了自動(dòng)化的簡(jiǎn)單性、自助服務(wù)以及更多。
      “Aspect Mila與常用員工協(xié)作和信息工具的集成是為聯(lián)絡(luò)中心座席提供企業(yè)級(jí)聯(lián)絡(luò)、自主導(dǎo)向管理轉(zhuǎn)變的一個(gè)自然步驟,”Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理邁克·伯克(Mike Bourke)說。“聊天機(jī)器人正在成為消費(fèi)者和企業(yè)交互中一個(gè)有效和令人期待的方式。Mila與Slack的集成帶給了辦公室和遠(yuǎn)程員工指尖上的勞動(dòng)力個(gè)人助理體驗(yàn)。”
      員工可以登陸到Slack,通過語(yǔ)音命令,解決勞動(dòng)力和進(jìn)度管理的需求。員工請(qǐng)假或計(jì)劃外的安排可以簡(jiǎn)單地提交申請(qǐng),Mila與Aspect的人力資源管理解決方案相結(jié)合接管這個(gè)曾經(jīng)需要手工進(jìn)行的工作,讓主管們把精力重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上,而不是總想著誰下星期二將倒休這類的問題。得益于集成方法,最終的結(jié)果是個(gè)人和職業(yè)生活之間無縫的美好體驗(yàn)。
      企業(yè)允許Mila集成的越深,獲得的好處就越多。聊天機(jī)器人不要認(rèn)為只能解決簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力管理問題,它也可以解決人力資源、新員工培訓(xùn)等問題。企業(yè)可以很容易地為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一站式自助服務(wù)體驗(yàn)。
      像Aspect這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在深度探究聊天機(jī)器人的能力,未來會(huì)提供更多的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。自助服務(wù)、社交媒體和全渠道體驗(yàn)等趨勢(shì)不是一時(shí)的狂熱,而是將徹底改變父輩的聯(lián)絡(luò)中心了。
      你好,2017,你好,Mila。
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
     

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 永修县| 惠东县| 阿拉尔市| 黄骅市| 恭城| 安化县| 富蕴县| 阜新市| 谷城县| 会泽县| 和田市| 西藏| 黎川县| 淮阳县| 衡山县| 江西省| 开原市| 顺义区| 西畴县| 保靖县| 汤原县| 江华| 岳池县| 东阳市| 叶城县| 阳东县| 曲周县| 荥经县| 朝阳区| 怀集县| 汽车| 全南县| 玛沁县| 府谷县| 永吉县| 永吉县| 泽州县| 北安市| 安福县| 许昌市| 兴安县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444