由于電話(huà)號碼與識別的關(guān)系日益密切，他們?yōu)槠髽I(yè)提供了附加的價(jià)值。電話(huà)號碼提供了有關(guān)呼叫者偏好和歷史方面的豐富數據，這樣就可用正確地將呼叫路由到合適的人或地點(diǎn)。在全渠道客戶(hù)服務(wù)時(shí)代，這種類(lèi)型的信息是至關(guān)重要的，尤其是當呼叫者不希望必須通過(guò)繁瑣的IVR菜單才能連接到適當的座席來(lái)滿(mǎn)足他們需求的時(shí)候。
電話(huà)號碼還可以與特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和廣告宣傳活動(dòng)綁定，然后用來(lái)從每個(gè)媒介測量效果和提供對客戶(hù)需求的深入了解。作為業(yè)務(wù)運營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，電話(huà)號碼也適合管理實(shí)踐，提供洞察力和指標，以確保計費和供應過(guò)程保持處于正軌，盡可能高效地運行。
除了他們所提供的有價(jià)值的數據和指標，電話(huà)號碼本質(zhì)上正在改變企業(yè)的電話(huà)系統。隨著(zhù)企業(yè)替換或升級他們的通信系統，它們正在對投資于傳統固定電話(huà)的必要性進(jìn)行重新思考。傳統的電話(huà)系統在今天的移動(dòng)時(shí)代根本沒(méi)有意義，地理位置上分散的世界，特別是一部分員工將會(huì )進(jìn)行遠程的交流。
從成本角度來(lái)看，昨天遺留的電話(huà)系統即昂貴且繁瑣，還要維護服務(wù)。遷移到更靈活的云或基于IP的電話(huà)系統上，使員工使用一個(gè)電話(huà)號碼，無(wú)論成本有益還是選擇靈活，更不用說(shuō)生產(chǎn)力的提高和協(xié)作的結果。
2017有望成為一個(gè)令人興奮的和在技術(shù)方面有所改變的一年，企業(yè)通信上的變化將發(fā)揮重要的作用。電話(huà)號碼的價(jià)值增加和它提供的重要數據表明了發(fā)生在管理和整體通信空間里的轉變。
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