CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）:我們知道聯(lián)絡(luò)中心作為客戶服務(wù)的第一線，每天要回答大量的呼叫，每一通電話都有一個(gè)特定的請(qǐng)求。但并不是所有的聯(lián)絡(luò)中心都是一樣的，特別是當(dāng)與金融服務(wù)有關(guān)的時(shí)候。安全流程必須保證，而身份驗(yàn)證是這一流程的核心。請(qǐng)?jiān)试S我引用一些研究數(shù)據(jù)，Pindrop給出了一些令人吃驚的事實(shí)：每2000個(gè)電話中就有一個(gè)是欺詐電話，在過去的兩年里欺詐電話增加了45%，在同一時(shí)間內(nèi)，欺詐所帶來的損失已上升了14%。
銀行詐騙是一個(gè)嚴(yán)重的問題，Aspect軟件似乎有特殊的辦法以確保你的金融機(jī)構(gòu)被最低限度的影響。通過安裝Aspect基于云的平臺(tái)，Aspect Verify，一家英國(guó)頂級(jí)銀行欺詐支出減少了一半。自2000年代末以來，金融機(jī)構(gòu)越來越成為攻擊的目標(biāo)，每年花費(fèi)在越來越復(fù)雜的反欺詐方面的費(fèi)用超過了2000萬(wàn)美元。
“這家銀行最初的解決方案依賴于身份驗(yàn)證方法來保護(hù)客戶；這包括卡和讀卡器。它想放棄這個(gè)解決方案，而轉(zhuǎn)向一個(gè)基于電話的服務(wù)，使客戶在電話里確認(rèn)他們是誰(shuí)，”Aspect數(shù)字身份識(shí)別高級(jí)主管瑪克辛阿拉德（Maxine Allard）說。“可是，銀行想確保其卓越的客戶體驗(yàn)而不是繁瑣的驗(yàn)證系統(tǒng)，也不是相反的，簡(jiǎn)單的系統(tǒng)雖然快速和簡(jiǎn)單，但卻不靠譜。”
Aspect Verify基于云的平臺(tái)是由大量自動(dòng)參與解決方案所組成，除了欺詐性交易行為報(bào)警之外，還包括識(shí)別、預(yù)防和主動(dòng)監(jiān)視。經(jīng)過一年，該平臺(tái)為這家銀行節(jié)省了超過1000萬(wàn)美元的欺詐損失。
“Aspect Verify確保銀行符合歐盟的Directiveon Payment Service（PSD），并促進(jìn)快速支付趨勢(shì)，”阿拉德（Allard）繼續(xù)說。
全渠道數(shù)字進(jìn)化，它滲透到了聯(lián)絡(luò)中心的每一個(gè)角落和縫隙。銀行欺詐越來越嚴(yán)重，確保主動(dòng)安全是你戰(zhàn)略上的一個(gè)重要組成部分。
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