Aspect Mila聊天機器人簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò )中心日常管理挑戰

　　之前報道，Mila為聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)員工提供了自動(dòng)的自助服務(wù)功能來(lái)查看排班、提交請假和與其他員工換班的請求。

　　Mila簡(jiǎn)化了在聯(lián)絡(luò )中心和其它大型勞動(dòng)力聚集場(chǎng)所成千上萬(wàn)員工所面臨的日常管理挑戰，同時(shí)也降低了通常勞動(dòng)密集型排班管理的負荷。

　　通過(guò)平緩的會(huì )話(huà)語(yǔ)言，Mila使員工能夠在Slack中方便地請假或換班。主管和經(jīng)理們不再需要處理員工的這類(lèi)請求，完全交給Mila和Aspect的勞動(dòng)力管理解決方案去處理。Mila現在可以在Slack中實(shí)現，接下來(lái)在第二季度將與Microsoft Teams和Facebook Workplace平臺集成。

　　這個(gè)Mila與企業(yè)App的集成遵循Gartner所說(shuō)的Mesh App和Service Architecture（服務(wù)架構），這是連接移動(dòng)應用程序和桌面應用程序在后端服務(wù)創(chuàng )建一個(gè)“應用程序”。Mila與像Slack這樣的企業(yè)應用程序的連通創(chuàng )建了一個(gè)員工經(jīng)驗，呈現了個(gè)人和職業(yè)生活之間的連續性。

　　“Aspect Mila與通用的勞動(dòng)力協(xié)作和信息通訊工具之間的集成是使聯(lián)絡(luò )中心座席與企業(yè)連接和朝著(zhù)自主管理轉變的必然，”Aspect勞動(dòng)力優(yōu)化高級副總裁和總經(jīng)理邁克·布瑞克（Mike Bourke）說(shuō)。

　　“聊天機器人正在成為消費者和企業(yè)交互一個(gè)有效和渴望的方式。Mila與Slack的集成給辦公室和遠程員工帶來(lái)了指尖上的勞動(dòng)力私人助理。”

　　Mila已經(jīng)可以作為一個(gè)勞動(dòng)力虛擬個(gè)人助理在短信、IVR、基于社交的企業(yè)內部通訊和協(xié)作工具中使用，提供一系列新的功能，包括與其他企業(yè)工具的集成，豐富的媒體，簡(jiǎn)化文件共享和協(xié)作，更直觀(guān)的用戶(hù)界面，方便集成，等等。

　　Mila的功能可以簡(jiǎn)單地擴展，使其可以超越純粹的勞動(dòng)力管理問(wèn)題。通過(guò)企業(yè)協(xié)作渠道的訪(fǎng)問(wèn)，Mila的自助服務(wù)功能現在可以深入部署到企業(yè)的人力資源、培訓、新員工培訓和不同的知識庫系統等領(lǐng)域，成為一個(gè)一站式企業(yè)自助服務(wù)的來(lái)源。