CTI論壇(ctiforum.com)11月23日消息（編譯/老秦）:《AI是我的朋友》，這是一本由人類+人工智能客戶服務專家DigitalGenius公司推出的一本新書，描述了機器學習軟件如何增強你的聯絡中心的性能，同時增強客戶服務專業(yè)人員的關鍵工具，并且立即幫助客戶的。
這篇“來自實際工作”里的指南揭示了你需要了解的關于將人工智能融入到你的聯絡中心的信息，這使它成為21世紀不可或缺的客戶服務手冊。
這本書是由DigitalGenius的聯合創(chuàng)始人米哈伊爾·諾曼（Mikhail Naumov）撰寫的。他是新興技術、人工智能和企業(yè)家精神的專家，在《福布斯》雜志30歲以下的企業(yè)技術領域也得到了認可。
在他的書中，他回顧了他多年的經驗，向讀者展示如何用實際的人工智能改造一個聯絡中心。
在亞馬遜上可以購買到的這本書描述了客戶服務專業(yè)人士可以利用機器學習軟件來增強座席技能，有選擇地通過分類和優(yōu)先級來進行自動化工作流的重復和自動化響應服務查詢、郵件和消息，專注于個性化和高附加值的服務。
這本書講述了客戶服務專業(yè)人士的真實故事，他們采用了人工智能解決方案，并提供了行業(yè)的經驗和對那些準備采取人工智能的人的可操作性的見解。
“人工智能讓我們的旅行顧問們開啟了創(chuàng)造人類'魔獸世界'的時間，因為這對我們的旅行者來說是最重要的。”--Travel Bird服務創(chuàng)新與關懷總監(jiān)Fiona Vanderbroeck。
“客戶服務將是我們看到人工智能產生重大影響的首批領域之一。”--Steven Van Belleghem，作者和思想領袖。
“人工智能給予我很多幫助，并沒有取代我的工作。它幫助我更聰明，更快，而且仍然對我們的學生保持真實和熱情，這使我能夠提供更好的客戶服務體驗。”--Magoosh高級學生支持專家Sarah Seiwert。
客戶服務專家Shep Hyken瀏覽我們最新推出的書--《AI是我的朋友》：一個聯絡中心的實用指南
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