在波蘭新設運營(yíng)中心，為知名移動(dòng)設備制造企業(yè)在歐洲提供顧客支持服務(wù)
transcosmos集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：東京涉谷區；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)在歐洲擴展BPO/聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)業(yè)務(wù)。2016年12月，transcosmos擴大在匈牙利(德布勒森)的運營(yíng)中心；并于2017年1月和6月，分別在羅馬尼亞(克盧日)和波蘭(華沙)設立運營(yíng)中心。新中心協(xié)同菲律賓(馬尼拉)中心，為歐美及亞洲企業(yè)提供多語(yǔ)種的BPO和聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。transcosmos計劃到2020年，將服務(wù)于歐洲市場(chǎng)的BPO和聯(lián)絡(luò )中心從現有的近750座席擴大到2000座席。
德布勒森中心（左）華沙中心（右）
波蘭新的運營(yíng)中心在歐美市場(chǎng)為一家業(yè)內領(lǐng)先的移動(dòng)設備制造企業(yè)提供顧客支持服務(wù)
2017年6月1日，transcosmos在波蘭首府華沙啟動(dòng)了100座席的運營(yíng)中心，并于6月末開(kāi)始為一家知名的移動(dòng)設備制造企業(yè)提供顧客支持服務(wù)。transcosmos以為波蘭用戶(hù)提供顧客支持為開(kāi)始，將逐步拓展至在德國及其他東歐和西歐國家提供當地語(yǔ)言的服務(wù)。
為亞洲企業(yè)進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)、歐洲企業(yè)進(jìn)軍亞洲市場(chǎng)提供雙向支持服務(wù)
transcosmos在亞洲地區的12個(gè)國家(包括中國、韓國和東盟地區)設有運營(yíng)中心，不僅支持企業(yè)的亞洲市場(chǎng)開(kāi)拓，并且助力亞洲企業(yè)進(jìn)軍歐美市場(chǎng)。今后，transcosmos亦將進(jìn)一步加強銷(xiāo)售能力，在助力歐洲本土的跨國企業(yè)擴大歐美市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)軍亞洲市場(chǎng)。
通過(guò)在東歐和菲律賓等地的近岸/離岸中心，幫助企業(yè)縮減成本
在歐洲提供服務(wù)的一大挑戰就是建立一個(gè)成本節省的運營(yíng)模式。雖然被統稱(chēng)為“歐洲地區”，但事實(shí)上歐洲各國的語(yǔ)言并不相同。因此，對于企業(yè)而言，采用各地區不同語(yǔ)言的客服人員是關(guān)鍵，而transcosmos能夠提供包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)和荷蘭語(yǔ)等13種歐洲語(yǔ)言的支持服務(wù)。展望未來(lái)，transcosmos將聯(lián)合在東歐三國及菲律賓的近岸/離岸中心提供英語(yǔ)和其他歐洲語(yǔ)言的多語(yǔ)種服務(wù)，通過(guò)加強建立聊天機器人、RPA、AI、自動(dòng)翻譯等技術(shù)，推進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心數字化，同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現低成本高效益。
2011年11月，transcosmos與英國B(niǎo)PO公司Merlin信息集團(Merlin Information System Group Limited)建立業(yè)務(wù)和資本合作。2016年4月，Merlin正式成為transcosmos的子公司，并更名為transcosmos信息系統有限公司（transcosmos Information Systems Limited）。作為transcosmos集團的子公司，通過(guò)在英國、美國、匈牙利、羅馬尼亞、波蘭和菲律賓的運營(yíng)中心，為歐美的全球企業(yè)提供英語(yǔ)及歐洲語(yǔ)言的多語(yǔ)種的BPO服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。此外，2014年11月，transcosmos在英國倫敦建立了一家銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)拓展公司--TRANSCOSMOS(UK) LIMITED，通過(guò)與transcosmos信息系統有限公司密切合作，在歐洲市場(chǎng)提供各種支持服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界33個(gè)國家的176家分支機構的卓越運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
