云語(yǔ)音解決方案提供商成為Verint客戶(hù)交互解決方案的全球托管合作伙伴
慧銳系統有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）近日宣布與通信集成(Communications Integration™)供應商Content Guru達成全球合作伙伴協(xié)議。根據該協(xié)議，Content Guru將在云端集成并交付Verint人力資源優(yōu)化及語(yǔ)音分析解決方案，打造整體化云端客戶(hù)交互套件。此外，Verint面向政府及公共部門(mén)應用的數字化優(yōu)先交互管理解決方案已全面集成至Content Guru的 Storm®云客戶(hù)交互平臺。
Content Guru的Storm平臺是一個(gè)多渠道客戶(hù)交互中心及聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（Contact Centerasa Service，CCaaS）解決方案。該平臺功能豐富，可交付呼入及呼出交互服務(wù)，如為各種規模的企業(yè)提供旨在交付更佳客戶(hù)體驗的iACD®（智能自動(dòng)聯(lián)絡(luò )分配）。借助Content Guru的Storm云平臺，Verint人力資源優(yōu)化(Workforce Optimization™)及語(yǔ)音分析(Speech Analytics™)解決方案現已推向市場(chǎng)，供貨面向全球企業(yè)及機構。Verint人力資源優(yōu)化解決方案采用單一用戶(hù)界面及獨特的業(yè)務(wù)流程工作流，具備通話(huà)錄音、質(zhì)量管理、人力資源管理、績(jì)效管理、線(xiàn)上培訓、輔導、桌面與流程分析及語(yǔ)音分析等多種功能。
借助Verint人力資源優(yōu)化及語(yǔ)音分析解決方案，企業(yè)可跨渠道捕獲并分析客戶(hù)交互、歷程及情感信息，從而提高交互質(zhì)量及安全性，驅動(dòng)與客戶(hù)及員工進(jìn)行更深層次的交互，改善內部流程及合規性，洞察業(yè)務(wù)新趨勢并提高生產(chǎn)力與績(jì)效水平。
如今，Content Guru Storm云平臺已實(shí)現完全集成，能夠支持Verint數字化優(yōu)先交互管理解決方案。Verint這一套件支持所有面向自助及輔助服務(wù)交互的數字化及非數字化渠道。通過(guò)綜合案例管理、業(yè)務(wù)流程管理、知識管理、實(shí)時(shí)分析及社交媒體功能，這一專(zhuān)門(mén)為政府及公共部門(mén)量身打造的數字化優(yōu)先解決方案，有助于在數字化自助服務(wù)、數字化輔助服務(wù)及人工輔助服務(wù)場(chǎng)景中更加有效地為市民交付服務(wù)。
全球消費者企業(yè)及機構在云端采用Verint與Content Guru聯(lián)合產(chǎn)品
繼2016年10月達成合作伙伴關(guān)系之后，某家曾運行Verint人力資源優(yōu)化解決方案的全球大型消費者服務(wù)企業(yè)便率先采用最新聯(lián)合產(chǎn)品，借助由Content Guru托管的私有云實(shí)現了向云iACD的遷移。這種向云端的過(guò)渡不僅有助于降低風(fēng)險及整體運營(yíng)成本，而且還將助力該服務(wù)公司實(shí)現其聯(lián)絡(luò )中心、分支機構、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)及后臺運營(yíng)領(lǐng)域的效率提升。
Content Guru首席客戶(hù)服務(wù)官John Rees表示：“人力資源優(yōu)化是客戶(hù)交互的重要組成部分，我們?yōu)槟芘cVerint這樣的市場(chǎng)領(lǐng)導者展開(kāi)合作而感到驕傲。Storm平臺功能豐富，作為該平臺的一部分，Verint解決方案的集成與Content Guru Storm平臺內置客戶(hù)交互設施實(shí)現完美互補，不但能使管理人員更好地對人力資源配置進(jìn)行管理，同時(shí)還能提高質(zhì)量管理能力。渴望高效交付完善客戶(hù)體驗的企業(yè)應充分利用兼容各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最佳組件，因為只有真正的全面統一的體驗才能提升客戶(hù)交互水平，滿(mǎn)足當今消費者期望。在公共領(lǐng)域同樣如此。為此，我們很高興能在Storm平臺集成Verint的數字化優(yōu)先交互管理解決方案，讓市民能夠通過(guò)其偏好渠道快速、高效地與公共部門(mén)及政府機構進(jìn)行靈活溝通。”
Verint全球渠道及聯(lián)盟高級副總裁John Bourne表示：“Verint很高興與Content Guru達成全球合作伙伴關(guān)系。通過(guò)其云ACD與我們基于多租戶(hù)架構的人力資源及客戶(hù)交互解決方案，各種規模的企業(yè)均可實(shí)現加強員工及客戶(hù)體驗、提高忠誠度、增加營(yíng)收及降低服務(wù)交付成本等核心業(yè)務(wù)目標。”
關(guān)于Content Guru
Content Guru借助其Storm平臺交付通信集成（Communications Integration™，CI）服務(wù)，實(shí)現人和設備與信息系統的連接。該公司于2005年成立于英國伯克郡布拉克內爾的歐洲科技谷（Europe's Tech Valley）中心，旨在通過(guò)基于云交付模式提供先進(jìn)的通信服務(wù)。其客戶(hù)涉及金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、零售、旅游及公用事業(yè)等廣泛領(lǐng)域的大型企業(yè)及政府機構。欲了解更多關(guān)于Content Guru客戶(hù)交互中心的信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.contentguru.com。
關(guān)于慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com
