CTI論壇(ctiforum.com)2月16日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心的事情已經(jīng)改變。客戶體驗(yàn)不再受本地系統(tǒng)能力的局限了。新的基于云的解決方案提供了一個(gè)更靈活和方便的方法，使客戶交互受益。
雖然新的基于云計(jì)算的技術(shù)可以在企業(yè)提供更有效客戶體驗(yàn)的能力上發(fā)揮重要的作用，但它需要建立在堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上。
“Inbound聯(lián)絡(luò)中心的10個(gè)新原則”提供了一個(gè)指導(dǎo)方針，任何企業(yè)都可以從從云平臺(tái)上收獲：
- 多inbound渠道
- 更智能的路由
- 讓自助服務(wù)更簡(jiǎn)單
- 使用動(dòng)態(tài)腳本
- 按渠道區(qū)分聯(lián)絡(luò)的優(yōu)先級(jí)
- 像貴賓一樣對(duì)待你的VIP客戶
- 不要僅認(rèn)為是“呼叫中心”，要認(rèn)為是“聯(lián)絡(luò)中心”
- 不要忘記outbound
- 給座席一張客戶視圖
- 讓客戶的反饋形成閉環(huán)
為了他們的inbound聯(lián)絡(luò)中心，已經(jīng)具備或正在考慮投資一個(gè)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的企業(yè)必須確定他們有正確的關(guān)于流程、人和技術(shù)的組合來(lái)提供一個(gè)真正靈活和用戶友好的體驗(yàn)。
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