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    Pronexus發(fā)布交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案新版本

    2017-02-15 11:12:16   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)2月15日消息(編譯/老秦):Pronexus,提供交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案超過20年,本周推出了VB Voice10.1的新版本,這是一個(gè)允許用戶通過智能手機(jī)或HTML5瀏覽器訪問語音識(shí)別和視頻客戶服務(wù)的程序。
    Pronexus發(fā)布交互式語音應(yīng)答(IVR)解決方案新版本
      所添加的默認(rèn)提示和部署的能力,不需要自定義視覺應(yīng)用程序的呼叫流程,從而簡化了開發(fā)過程。開發(fā)人員還可以利用視覺連接模塊部署純數(shù)據(jù)IVR應(yīng)用。
      IVR開發(fā)人員可以完全在云中部署這套IVR應(yīng)用程序。
      “用戶可以通過視頻和音頻看到和聽到菜單,”Pronexus首席執(zhí)行官加里.漢娜(Gary Hannah)說。“利用視覺輸入,各種流程,如輸入帳號(hào)或回答安全問題都是流線型的,用戶可以看到他們在做什么。這是有幫助的,因?yàn)樗鼫p少了用戶從鍵盤輸入錯(cuò)誤數(shù)字的可能。”
      漢娜接著說,結(jié)合聲音和視覺將使過程更加流暢,因?yàn)橐曈X導(dǎo)航更快,用戶不必聽完整個(gè)提示才進(jìn)行選擇。
      新的解決方案,讓企業(yè)能夠在不需要應(yīng)用程序開發(fā)的前提下整合語音和數(shù)據(jù),它被定位為一個(gè)“app-lessapp”,可以單獨(dú)或結(jié)合起來使用。解決方案還允許開發(fā)人員在運(yùn)行時(shí)激活或禁用菜單,而無需重新編譯和重新部署軟件。
      “這個(gè)解決方案意味著客戶不需要在面對IVR、移動(dòng)應(yīng)用和web服務(wù)開發(fā)時(shí)需要不同的團(tuán)隊(duì),從而節(jié)約了成本,”漢娜說。“得益于這一單一的開發(fā)形式,客戶可以構(gòu)建一次而同時(shí)在兩個(gè)渠道中部署,沒有額外的工作來構(gòu)建數(shù)據(jù)渠道調(diào)用流。這將節(jié)省金錢和時(shí)間。”
      Pronexus提供定制和交鑰匙IVR業(yè)務(wù)解決方案,包括從自動(dòng)總機(jī)到自動(dòng)付款功能、傳真申請、通知、民意測驗(yàn)和調(diào)查。公司的旗艦VB語音產(chǎn)品集成了最新版本的Microsoft Visual Studio和功能直觀視覺調(diào)用流環(huán)境和可編程控制以及多語言提示庫。公司的IV Guard產(chǎn)品是一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng),管理IVR系統(tǒng)的完整性。
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