編者按：隨著(zhù)數字化時(shí)代的不斷發(fā)展，聊天機器人（bot）行業(yè)的發(fā)展也日新月異，新的一年里，聊天機器人行業(yè)又該如何發(fā)展呢？Mikhail Larionov對2017年的bot行業(yè)趨勢進(jìn)行了預測。
Messenger平臺發(fā)布還不到一年，短期內我們就收到了非常喜人的成果。縱觀(guān)2016年，開(kāi)發(fā)商打造了各種新式體驗，而我的團隊則致力于為他們建立最好的平臺。我們一邊觀(guān)察他們的成果和流程，一邊不斷地提供并改進(jìn)工具和資源以使為Messenger開(kāi)發(fā)的bot更具影響力。
基于我們對Messenger團隊和該行業(yè)的調研，以下是我們對2017年bot發(fā)展的預測。
1.結構化更明顯，對話(huà)體驗比重下降
相當一部分人都期望能與bot以“自然語(yǔ)言”的方式進(jìn)行對話(huà)。雖然自然語(yǔ)言處理適用于很多情況，但在某些情況下其并不是可取的做法。2017年開(kāi)發(fā)者會(huì )減少有關(guān)模擬對話(huà)的bot體驗，而公眾將會(huì )在與bot互動(dòng)的過(guò)程中更加明確對bot的期望。
2.手機網(wǎng)站的整合
手機網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)為開(kāi)發(fā)商增加用戶(hù)輸入、提供更豐富瀏覽功能以及有效利用現有移動(dòng)框架提供了可能。而在商務(wù)bot的開(kāi)發(fā)方面則更具有價(jià)值，因為實(shí)現信息結構化非常麻煩，而bot可以不通過(guò)復雜的交互，僅運用網(wǎng)站就能提供完整的產(chǎn)品目錄。
3.bot社交化
越來(lái)越多的人使用bot來(lái)協(xié)助完成日常工作，并且這些用戶(hù)也更愿意與家人和朋友分享他們喜歡的bot。因此，在未來(lái)平臺和開(kāi)發(fā)商都會(huì )為bot帶來(lái)更多社交分享功能的創(chuàng )新。
4.解鎖可發(fā)現性
對于無(wú)論是想與bot互動(dòng)的個(gè)人還是尋找一個(gè)能生成體驗的平臺的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找、使用甚至是生成一項bot體驗的過(guò)程會(huì )變得更加簡(jiǎn)單。日漸完善的生態(tài)系統、層出不窮的體驗以及更多觸手可及的工具——線(xiàn)上或線(xiàn)下的bot平臺——都能滿(mǎn)足這些需求。
5.專(zhuān)業(yè)平臺工具
2016年的bot主要是通用bot，企業(yè)和開(kāi)發(fā)商都在體驗執行和使用的便利上獲得了早期的成功。為了激發(fā)2017年的發(fā)展，各平臺會(huì )在原有的基礎上設計能嵌入工具鏈以及客戶(hù)關(guān)系管理系統的工具，以便為媒體、電子商務(wù)和餐飲等行業(yè)帶來(lái)便利。
6.客戶(hù)服務(wù)的混合模式
我們在Messenger中察覺(jué)到的其中一種趨勢就是圍繞客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)展開(kāi)的，bot能自動(dòng)回復簡(jiǎn)單問(wèn)題，在遇到復雜問(wèn)題時(shí)再轉換為人工服務(wù)。隨著(zhù)bot體驗的逐步發(fā)展，企業(yè)也能為顧客提供更多新的服務(wù)并提升顧客滿(mǎn)意度。
7.多米諾骨牌效應
當企業(yè)注意到它們的競爭對手已經(jīng)研發(fā)出具有吸引力的bot時(shí)，它們也會(huì )推動(dòng)自己的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊去了解并找到發(fā)展機會(huì )。“bot競賽”活動(dòng)在今年年初啟動(dòng)，而Messenger和其它平臺的新體驗項目也會(huì )因此得到發(fā)展與擴大。
